时间：2023-01-27 09:22:16
安安的父母说，他们不知道那个。 到了9月11日，安安的父亲偶然发现银行卡余额不对，才知道8000多元用于给儿子充值游戏。
安安的妈妈成说，此前他们联系了平台客服，提交了各种相关资料，但答复一直在“审查中”。 9月17日，潇湘晨头条记者致电广东天宸网络科技有限公司客服，工作人员表示：“正在确认消费行为是否为未成年人所为，将在24小时内回复当事人(安安的爸爸)。”
未成年人在给游戏充值，父母却不知道。 父母可以要求退款吗？ 看看律师是怎么说的。
投诉：孩子玩手机游戏充值近9000元，“一直没交姐姐的学费”
“没想到五天，我家的孩子在用父亲的手机玩游戏。 竟然花了将近9000美元。 ”说起这个经历，成先生有点无奈。 9月11日上午，因孩子安安的叔叔、爷爷身体不舒服，孩子的父亲和任老师带他去医院检查并排队交费时，发现自己的支付宝( Alipay )绑定的银行卡余额少了几千元，随后，他又上了微信
因为不合算，夫妻俩想了半天也不明白。 于是，两人询问了孩子，以为是孩子用爸爸的手机消费的，实际上是这样的。 “孩子说用爸爸的手机玩了游戏。 ”夫妻俩逐一查询手机以前的消费账单后发现，9月5日至9月9日5天，安安共为游戏充值8828.14元。 据了解，其中，除300余元支出的收款方为另一家游戏公司外，其余8500余元的收款方为广东天宸网络科技有限公司。
记者注意到，这些支出基本集中在白天和傍晚两个时间段。 “孩子的爸爸在工地工作，中午回来休息。 安安可能在爸爸不注意的时候，拿着他的手机在玩。 ”成先生说，安安用父亲的手机玩了枪神、闪电突击、火线精英、迷你世界、我的世界、生死狙击的僵尸前线等游戏。 “生死狙击的僵尸前线”是个小程序，剩下的是手机附带的APP。 因为解锁和支付需要密码，成女士怀疑孩子之前还记得爸爸的手机密码，但问了安安先生，孩子的回答很模糊。
“我的大女儿今年上大二，学费一年付一次。 这本来是为她准备的学费，但现在是这种情况，学费一直没交。 ”成先生知道安安不小心花了姐姐的学费，吓了一跳。
回答：正在审查。 24小时内回答
得知安安把银行卡里的钱用在游戏充值上后，成先生开始联系平台客服。 “我们从9月11日开始联系广东天宸网络科技有限公司的客服，也打电话，寻找他们的微信客服，但是没有得到有效的答复。 ”
成女士表示，根据微信客服的反馈，她需要提交相关资料，证明此前游戏充值消费支出确实是孩子所为。 “我根据需要上传了很多资料。 包括相关的消费账单明细、孩子父亲的身份证、户口本、孩子的出生证明照片都上传了。 大女儿离家去大学的火车票也寄出去了，但客户态度很合适，后来找了几次客户，但都在审查中，没有结果。 ”
9月17日，记者致电广东天宸网络科技有限公司客服电话。 一位工作人员回答说：“我们的高级客服代表正在积极处理这个用户面临的问题，处理结果后会积极联系用户。”
该客服还表示：“目前平台已经确认‘消费行为是否是未成年人所为’，我们也会反馈给我们的工作人员。 建议工作人员在24小时内积极联系用户沟通，让用户手机畅通”。
律师表示，未成年人用游戏充钱，父母可以要求返还平台
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，未成年人在游戏中充钱，可以要求返还。 由于未成年人是不完全行为能力人，未经监护人追认交易效力无效。
《中华人民共和国民法典》第十九条八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人的，实施民事法律行为应当由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但将纯粹受益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为独立年满8周岁的孩子给游戏充值的，须经父母同意追认方可生效，孩子给游戏充值后，父母不予追认的，游戏公司需要退还充值的款项。
此外，刘明还表示，父母要求退款时，必须有证据证明充值行为是未成年人操作的。 例如，相关的监控视频和面部识别记录等。 记者满延坤
来源：潇湘晨报
