时间：2023-02-08 01:31:59
根据《网络游戏管理暂行办法》（工业和信息化部令第48号）第十一条规定，网络游戏运营企业应当为用户提供安全、规范、有序的游戏服务，保障用户合法权益。其中，第（二）项规定了用户退出游戏的条件和方式。根据该规定，用户在使用过程中因不可抗力、运营商原因、游戏BUG、游戏故障、系统升级等原因导致无法正常使用游戏的，可以要求运营企业退还相应的消费。
一般情况下，用户要求退还所购买的道具、装备、材料等物品是由于个人原因造成的。例如，在使用过程中不小心删除了重要文件，导致无法使用道具、装备、材料;或者是在使用过程中不小心将道具、装备、材料卖出/丢失;又或者是在使用过程中不小心将道具、装备、材料强化/升级到一个很高的水平,导致无法使用,而要求退还所购买的道具、装备、材料。
有些用户在使用王者荣耀时会遇到一些问题,例如:无法正常充值,无法正常使用道具,无法正常强化装备,无法正常参加竞技场/副本/公会战等,导致道具浪费,金币浪费,而要求退还所购买的道具、装备、材料。
