时间：2022-12-18 17:24:01
来源：中国文化新闻
后冠状病毒时代，旅游将进入深度体验阶段。 恰逢“五一”小长假，是旅游行业面临的一场大考，不仅亲子游、汽车游、周边游游客对旅游产品提出了较高要求，也有吃住游、购买娱乐各个环节和细节的考验，旅游行业加快数字化转型，旅游服务专业化水平提升
随着旅游经验的日益丰富，消费观念的不断更新，产生了越来越多的旅游诉求。 面对千人千面的旅游需求，如何让游客趋之若鹜、兴高采烈，景区、酒店、OTA都有自己独特的绝技对策。 对于游客反响强烈、业界长期存在的课题，我们来看看什么样的业界解决方案可以作为参考。
智能优化游客出行体验
航空旅行纵横“推测航班延误”等功能以游戏形式缓解延误带来的负面情绪，破解行业痛点，重新赢得旅客的理解和信任。
5月1日，受河北省保定市境内大风天气影响，京广高铁接触网出现异物，导致高铁停电两三个小时，部分列车晚点无法发车，不少旅客滞留在北京西站广场和检票口，送北京西站进行热搜索。 针对应急处置中暴露出的问题，北京西站表示，将持续优化应急预案，完善应急保障设施，提高风险防范能力，更好地服务旅客出行。
互联网时代，受各种因素的叠加影响，交通运输业的信息服务能力与广大旅客日益增长的信息获取需求之间的矛盾越来越突出，许多旅客抱怨无法有效管理自己的行程，遇到飞机延误、取消等情况如何创新信息传播方式，让旅游者更方便、及时、透明地获取信息，再次赢得旅游者的理解和信任，成为业界亟待破解的痛点。
航空旅游纵横，帮助旅游者构建获取权威旅游信息的智能通道，有效缓解了旅游者与行业之间的信息不对称，给旅游者带来了全新的智能旅游体验。 基于此，产生了“航班晚点猜猜看”的功能。 让用户猜猜航班是否会延误，通过进入游戏化的过程，对击中的用户进行积分奖励，来对冲延误的负面情绪。 这个功能发售后，得到了用户的好评。
“通过不断推陈出新，我们在智慧机场、智慧航空公司建设方面构建了完整的产品服务体系，为旅客提供智能化、个性化、场景化的全流程移动信息服务，以供给侧创新充分释放了民航业的服务潜力。 ”航空旅行纵横相关负责人说。
树立高质量的旅游标杆
途牛推出的“牛人专线”品牌以游客满意度为产品评价的最重要指标，以服务赢得游客对旅游产品的信任，树立游客对旅游产品和服务的新认识。
“五一”小长假团体游客激增，得益于国内旅游业有序回升，特别是跨省旅游回升。 全国旅游监管服务平台监测数据显示，“五一”团队平均人数为14.67人，比2019年下降25%，小团体游趋势明显。 值得注意的是，途牛“五一”游订单中，选择牛人专场的超过途牛游总成交额的56%，表明更多的线路用户愿意加入高品质的线路，为高品质的服务买单。
途牛自2006年成立以来深耕休闲度假区，拥有多年的度假产品设计和运营经验，拥有600多万用户评价数据和1.65万家以上合作伙伴，以及覆盖全国30个地区目的地的直采资源团队。 在旅游消费升级的大环境下，途牛以提升顾客体验为目的，于2009年在业界率先推出了产品品牌“牛人专线”。 “通过采取多种措施，包括安排高于常规旅游团产品的餐签、入住更舒适的酒店、提供资深导游服务、合理安排行程、无强制消费等，大幅提升游客的出行体验，打造‘优质旅游团’ ”途牛旅游网副总裁王树柏说。
在产品开发方面，途牛基于后台大数据构建用户需求图谱，分析用户出行的痛点，确定“牛人专线”产品方案。 在导游管理方面，设置了严格的导游准入标准，同时将导游的日常评价管理与客户评价数据相结合，使导游能够为游客提供专业、规范、细致的服务。
10年来，“牛人专线”累计在线产品数量超过5000个，出发地覆盖240个城市，目的地覆盖150多个国家和城市。 截至2021年第一季度，“牛人专线”已累计服务540多万人次，客流量达97%，更有500多条99%以上的满意度线路产品被游客选中。
今后随着游客认可高品质旅游团，旅游团也将逐渐摆脱传统的低质低价偏见。 “随着国民旅游消费升级，途牛将多渠道、全链条交流，提升游客出行体验。 ”王树柏说。
使家庭旅游需求多样化
开元森泊度假区以自然体验为中心，一站式满足顾客“住宿、美食、游乐、教育”四大高品质度假需求，打造适合中国家庭的休闲目的地。
近年来，研学旅行、旅游过年、宅旅族等旅游类的热词层出不穷。 热词的背后，反映出旅游市场日益多样化，有迫切的消费需求。 相关统计数据显示，“80后”、“90后”两大旅游群体已成为旅游市场的主力消费群体。 对于主力客源的重新细分，“携家带口”是他们最常见的旅游模式，对旅游产品的质量要求也更高，在此前提下，国内旅游服务业面临着严峻的升级挑战。
就在刚刚过去的“五一”小长假，生长在树上的房子、隐藏在杨梅林中的星空房、种满天然热带植物的恒温水槽乐园、只需要躺着宝宝就能散步的儿童乐园等关键词层出不穷的社交网络，otte
2018年，开元推出以开元芳草原为代表的自然生态乡村度假酒店，率先尝试特色小屋、草屋、帐篷等创意度假住宿产品，配备相关游乐设施，一经推出，备受周边一、二线城市中产家庭和团队游客青睐。 芳草原的成功，让开元看到了国内休闲旅游市场的潜力，特别是亲子游、周边游等细分市场的潜力，也为今后“开元森泊度假区”项目的打造积累了一定的经验。 目前，开元森泊度假区已成为以自然为中心，包括住宿、游玩、美食、套餐等板块的超大型“酒店乐园”休闲度假综合体。
开元旅业集团创始人陈妙林表示，杭州森泊度假区2020年受疫情影响，前三个月基本封锁状态，但在后九个月的时间里，已经超过了2019年的盈利水平。 2021年年初虽然受到疫情反复影响，但仍实现了第一季度的盈利目标。 “良好的经营效益和发展前景，受到资本市场的青睐，去年从中旅获得了近4亿元的战略投资。 开元森泊度假区今后将布局全国，呈连锁发展态势。 ”。 陈妙林说。
为旅行注入文化内涵
江苏无锡太湖之滨的拂花湾禅意小镇以“禅”为核心文化主题，集旅游景区、主题住宿、购物餐饮、休闲娱乐、会议服务、禅修会议、养心活动等功能于一体，成为国内颇具东方文化内涵的度假胜地。
如今，文化因素越来越成为提升旅游景区吸引力、提升游客体验的重要因素，高质量的文化活动有效提高了广大游客的参与度和获得感。 今年“五一”小长假，文化娱乐、图书休闲、文博旅游成为假日休闲热点，游客出游注重休闲度假类品质，个性化、个性化、小型化成为主流。 如何让优秀的传统文化在旅游中继承和发扬，如何为当今的消费者提供越来越多高质量的文旅精品？ 带着这些问题，灵山集团在年华湾项目中以创意、创新、创意为路径，为旅游注入了文化内涵。
烟花湾开园后，不久成为全国城市旅游的典范。 在“花开无声、水少、流年”的诗禅意境中，游客感慨道：“一次次来到拂花湾，就像找到了一个中国人梦里理想的家园，一种不可思议的感动。”
拂花湾共有30家客栈，每家客栈都有不同的品味、不同的格调、不同的体验，30家客栈以禅诗命名。 在拂花湾，一山一水、一草一木、一门一窗、每一杯都是匠心和禅意的完美体现。 行走在拂花湾、享受生活休闲的禅意，完全融入了禅行、禅修、禅舞、禅食、禅居五大特色主题。
无锡灵山文化旅游集团有限公司董事长吴国平认为，高质量发展是时代主旋律，高质量旅游是市场新期待。 两年来，灵山集团将创新、工匠精神融入日常运营管理，持续推进产品新拓展、场景更新、服务新拓展； 建设新的爆款微笑广场，推动禅的不断升级，打造了一个让广大女性收获智慧的年华云平台。 年华湾禅意小镇也受到了大众游客的好评，疫情过后迎来了快速反弹增长。
游客的声音
网友花斑：
最近，挖掘上海周边的小目的地成了我最喜欢的事情。 “五一”黄金周，带着老乡白墙黑瓦，住进清代旧楼改建的民宿。 收获量非常大，是个意想不到的惊喜。 ——民宿老板娘拉着我们刺梅酿梅酒，一帮人成了“容母”刺胸。 不用羡慕《桃花源记》里的日子。 扔掉手机回归自然。
网友糖衣：
我一直想去威尼斯看看，但是很遗憾现在也不能去国外。 来大连的威尼斯水城看看吧。 来这里拍照，真的很像在国外。 也可以坐吊船游览，划船在水中行走。 威尼斯的情绪高涨。 这样优美的环境和浪漫一定会成为约会的胜地。
网友向蓝天游去的鱼：
汕头每天早晨，用热腾腾的肠粉、糌子、薏苡仁汤唤醒肠胃。 当地人喜欢的早餐文件夹里没有空调，饭还没上桌，汗水静静地挂在背上。 话虽如此，从嘴巴到胃肠再到全身，这种舒适最能体现“人的品味是纯洁的”。
专家评论
中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢
2019年，中共中央、国务院发布《关于推进贸易高质量发展的指导意见》，明确提出加强服务贸易国际合作，打造“中国服务”国家品牌。 近日，文化旅游部研究起草了《关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见（征求意见稿）》，其中提出到2025年解决影响旅游服务质量的突出问题，高质量旅游服务供给更加丰富，人民群众满意度进一步提高。 质量提升政策体系更加健全，旅游服务标准化、品牌化、网络化、智能化水平显著提高，中国旅游服务国际竞争力和影响力持续增强，旅游服务成为中国服务的典型代表。
政府部门出台的政策令我们感到鼓舞。 中国旅游协会2018年推出“中国服务”旅游产品创意案例收集活动。 通过树立国际水平、本土特色、物超所值的产品标杆，持续推动“中国服务”质量提升，提升服务供给质量和效益，拓展全行业国际视野，促进跨境合作，向世界讲述“中国服务”故事，“中国服务” 这些案例综合反映了近年来广大旅游企业在改革创新方面的最新成果，凝聚了广大旅游从业人员的智慧和心血。
新冠灾祸后，旅游业发生新变化，产生新需求，新技术、新产品已经在市场上崭露头角。 今年，中国旅游协会在全国范围内继续开展“中国服务”旅游产品创意案例收集工作，通过案例的收集普及，持续推动旅游行业服务质量提升，促进旅游业高质量发展，精益求精，挖掘不断创新案例，挖掘文化和旅游以改革创新为根本动力，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，鼓励广大旅游企业过上更好的生活
中国旅游研究院产业所副研究员张杨
大众旅游时代的到来，伴随着大众旅游市场不断被蚕食，细分市场迅速崛起的过程。 每个游客的图像都贴上了更细分的标签，每次移动都有可能使动机更加具体化。 细分、个性化、碎片化是旅游消费需求升级的外在体现，如何更好地应对和满足不断变化的市场需求，核心是更深入地了解消费需求和消费行为，这是研发所有产品、提高服务、建设目的地的原点现在的市场，已经从轮山圈的收门票资源导向，转向真正了解市场的人真正具有竞争力的市场导向。 细分需求往往需要多样化、深度的供给。 因此，旅游服务商们只有不断开拓自身边界，积极融入其他行业，才能提供更为专业的服务，从而建立门槛，摆脱同质化和价格竞争。 不懂体育的话，就不能进行体育旅行； 如果不懂教育，就不能设计专业的研学旅行课程。 我们应该不断完善旅游服务的外延，只要是游客出行需要，就可以纳入旅游服务范畴。
在透视旅游消费需求、提高产品供给的挑战中，数智化是必不可少的工具。 从工业文明到数字社会，每一次技术创新都为旅游服务带来新的发展机遇，从线上到线下，从店面到社区，数字化与资本、知识、文化等创新要素一起，激活传统文化和旅游资源，催化产业发展旅游服务业要从传统的人工管理走向数智能化管理，通过先进的技术手段突破服务业的效率天花板。 包括客户数据库、信息管理系统、数据挖掘、精准营销、智能匹配、供应链合作等，在这些旅游服务的“新基础设施”建设完善的情况下，能够很好地满足千百人的个性化需求
北京第二外国语学院中国文化旅游产业研究院副教授吴丽云
旅游业既要积极应对疫情完全消失前的局部反弹，做好疫情防控，也要针对疫情以来消费需求变化及时调整供给，创新业态、产品和服务，更好满足旅游市场需求。 重点可以从三个方向入手：
一是深入推进科技与文化旅游产业融合，以科技促进产业发展。 推动在线文化旅游事业发展，完善云观、云游、云演艺等多项在线文化旅游事业，为大众提供更多享受优质文化产品的机会。 加快人工智能、大数据、虚拟现实、全息技术等与文化旅游产业融合，形成全新的游乐园、景区、数字文化旅游体验馆等业态，丰富旅游供给。 以科技创新提升文化旅游服务质量，完善在线预约，形成AI引导、AR导航、语音交互等新型数字文化旅游服务。
二是增加文化旅游产品供给，以创造性的力量发展产业。 创新博物馆、图书馆、美术馆、艺术馆等公共文化场所展示、交流形态，优化公共文化产品供给结构。 从业态和产品打造上，从推动世界级文化景区、旅游演艺、特色街区、文创商品等创新发展和质量提升的营销上，从创新营销方式上，关注盲盒营销、游戏与旅游融合营销，打造联名产品等新利用短视频、微信、微博等新媒体营销，通过创意营销提升旅游产业市场关注度。
三是多产品丰富市场供给，助力旅游产业高质量发展。 综合休闲、度假产品是市场需求最集中的领域，从目的地型度假酒店、旅游度假区、特色小镇，到旅游综合体等，综合产品供应需要不断完善。 要进一步完善各具特色的旅游产品，满足夜游、红色游、房车和自驾游、乡村游、冰雪游等多个细分市场的需求，优化供给结构。 以定制、组团为特色的旅游服务新产品应成为旅游服务企业关注的重点。
