时间:2022-12-25 01:07:01
编辑指南:随着APP端微信折叠群聊功能的推出,很多用户以为提高了自己的工作效率,减少了不必要的干扰,但在PC端这样的功能不同步,用户体验下降。 基于这样的情况,微信进行了调整,PC方面也进行了更新。 本文通过KANO模型分析用户期望,并进行调整以改善产品体验。
微信有三个很棒的免垃圾功能,可以大幅提高微信的使用效率。
一是新闻不打扰。
无论是群聊还是单聊,都可以在不打扰的情况下打开。
如果是给我发广告的微商或微商,我会打开以免打扰你。 会变干净的。
另一个是“折叠屋顶聊天”。
在你聊天了50多个之后,就等于你没有头条。
因为顶级组变多了,所以从指定的聊天中找到目标信息也需要花点工夫。
这个时候,折叠式聊天很有用。 没有新信息的聊天会折叠,直到新信息出现在折叠的聊天中。
最后是“折叠群聊”。
你的微信群超过200个后,即使打开不打扰,找到目标聊天对象也很费工夫。 微信消息的结构是,只要有新消息就会出现在顶端。
这个时候,折叠无关紧要的小组,聊天界面瞬间变得简洁了。
有些人说,有些人在说话,你退出就行了,为什么这么辛苦?
是的,但是有一个小组即使不能后退也需要在。 特别是作为做媒体的人。
在避免打扰几十个人、折叠屋顶聊天、一两百人的群聊之后,我在微信APP上的使用效率大大提高了。
but、but、but、折叠顶聊、折叠群聊只在APP版微信上有效,PC端微信不支持。
这个我很着急,请用PC版的微信吐槽一次。
在微信上清爽、干净,到了电脑上就乱七八糟,各种信息乱窜的感觉你明白吗?
但是就在最近,PC版微信支持了这两个功能,这个问题得到了解决。
更新后,PC上也支持在APP中折叠的群聊。
在PC上也可以一键折叠、折叠和解除指定的聊天。
但是,PC对这两种功能的支持比app晚了1-2个月。
用户的心理很奇怪。 在APP、PC都没有这两种功能的情况下,忍耐一下,并不觉得太麻烦。
但是,当一端( APP端)提供,另一端) PC没有提供时,你觉得为什么另一端没有这么基础的功能呢? 我很失望。
其实这种心理,很好地解释。
根据用户对功能的满意度,产品功能可分为基本功能、期望功能、兴奋功能三种。
基本功能:用户认为产品/服务所需的功能或属性。 如果缺少此功能或属性,用户会不满。 此外,如果此功能或属性存在,用户将不会满意。
例如,微信聊天功能是一个基本功能,如果微信没有聊天功能,你就会暴跳如雷。
预期功能:产品/服务本身很好,但用户认为产品/服务具有不一定需要的功能和特性。 但是,这样的功能和特性提供得越多,用户就越满意,否则用户的满意度也会下降。 用户满意度与需求满意度成正比关系。
例如,微信群聊折叠,放在天上聊天折叠。 没有这个功能的情况下,会感到不方便,但不太在意; 有这个功能的话,你会满意的。
兴奋功能:有用户意想不到的功能和服务。 如果没有这样的功能或服务,用户并不满意,如果存在这样的功能或服务,用户会非常满意。
例如,取出微信聊天图片中的文字,使用该功能时吓了一跳。 这么爽。
这就是KANO模型的典型应用。
产品的这三个功能在KANO模型图中显示如下。
但是,基本功能、期待功能、兴奋功能不是一成不变的,随着用户习惯的养成,随着时间的推移,原本的期待功能和兴奋功能成为基础功能,出现新的期待功能和兴奋功能。
比如,随着我用微信群聊折叠,用天衣无缝折叠,我觉得这是一个很棒的节约时间的功能,也是一个基本的功能。 这个功能离线的话,我会觉得不可思议。
所以,我使用APP的微信群折叠,进行桌面聊天折叠后,发现电脑没有这个功能,很烦躁。
再举一个典型的例子,以前基本功能是给手机打电话,兴奋功能是在手机上下载安装各种APP,现在基本功能是在手机上下载安装各种APP。
另外,即使是相同的功能,每个用户的功能分类也可能不同。
比如,微信群聊折叠,天衣无缝折叠对我来说是基本功能,但对很多人来说,你可能期待功能。 增加拍照滤镜是很多女性的基本功能,也是很多男性期待的功能。
这是KANO模型的扩展APP应用。
这个需求/功能分析神器——KANO模型,记住了吧。
#专栏作家#岳老三、微信公众号:产品笔记( ID:cpbiji ),每个人都是产品经理的专栏作家。 7年产品工作经验,前网易,陌生高级产品经理。 企业进化的方向是提高效率,喜欢用产品思维挖掘事物的本质。 我比较擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。
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