时间：2022-11-14 21:31:01
7月中旬，“闪修侠”的工程师正在为客户更换屏幕。 这个手机的画面因为被更换成了“组装屏”，所以坏了三次。 修理技师最终更换成了重新装修的“初压屏幕”。
“一键打开门，迅速修理”。 互联网时代，手机O2O维修平台得到众多手机消费者的追捧并迅速崛起，但在方便快捷的背后，维修平台的投诉量也在增加，集中在屏幕和电池的维修更换上。 一些被投诉的网友因屏幕破裂连续更换三次也出现问题，最终前往手机品牌官方维护点解决问题。
针对手机维修市场存在的问题，新京报记者潜入国内最大的手机O2O维修平台“快闪人”和“极客维修”，作为“维修工程师助手”进行了为期几周的暗访调查，发现每一个手机维修包背后
广东省中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，这些行为涉嫌《产品质量法》规定的假充真、次充良行为，还违反了《消费者权益保护法》规定，构成对消费者的诈骗，依法对消费者承担一赔三的民事责任市场监管部门对手机维修行业的乱象要加大监管力度，严惩不贷，破除行业潜规则，让消费者清晰消费，依法维护消费者合法权益。
无法修理的“工厂质量”画面
张立强在“闪修侠”平台换的手机屏幕，第三次坏了，不得已他再次预约了“闪修侠”维修技术人员的访问。
张立强的iPhoneX是今年3月摔坏的。 在网上查了一下，《闪修侠》的屏幕更换修理费用为1299元，在苹果官网上出售后，更换屏幕需要2000元以上。
“虽然只是换个屏幕，但是苹果售后服务店价格很高，距离很远。 ”张立强预约了《闪修侠》的上门拜访。
就像《闪修侠》的宣传一样，工程师马上接受了上门服务，20分钟就换了屏幕。
“交换结束后，我问他，交换的是不是苹果的原装屏幕。 他说是苹果工厂质量的屏幕，有180天的质量保证。 ”张立强说自己当时有点生气，觉得被骗了。
服务工程师还告诉他，如果不是人为原因，平台可以免费更换。
让张立强没想到的是，更换后的第二天，屏幕上出现了深深的划痕。 他拿出自己的另一部手机，在记者面前用打火机在屏幕上比划了四五次。 “看，虽然没有一点痕迹，但是他们交换的这个，只要轻轻一碰就有伤”。
这还不是最重要的，新换的屏幕存在多次跳屏、触摸失灵等问题。 反映到平台后，“闪修侠”再次派出工程师免费更换。
原以为暂时不用担心屏幕，但7月中旬，他的屏幕再次出现故障，屏幕上端部分翘起，“按得像空心一样。 ”张立强开始怀疑零部件质量存在严重问题。
陆文在《极客修》中的遭遇，与张立强相似。 陆文今年在“极客维修”上换了两次屏幕，总共花了2900元，但他的手机屏幕还是修不好。
“原来只是外接屏幕碎了，上门维修的工程师告诉我要换就必须和外接屏幕一起换。 否则就不修理了。 ”陆文说，他花了900元换了屏幕，工程师走的时候，把旧屏幕也拿走了。 但是，不到一个月前，新更换的屏幕的内部屏幕出现了问题。 “我原以为怎么都可以用一年半，谁知道，才一个多月，内部屏幕就炸了。 ”
7月19日，“极客维修”工程师为客户更换屏幕后，将更换的完整原装内部屏幕打包，准备带走。
陆文将此事反馈给“极客维修”平台，平台客服人员回复陆文，最初是外屏维修，所以内屏不在保修范围内，需要重新下单才能维修。
打折结束后，第二次换屏一共花了1999元。 但是，此次更换屏幕后，内部屏幕出现了漏光、闪光灯等问题。
对此抱有疑问的陆文询问过工程师屏幕的来源，对方表示这是公司统一购买的“高质量屏幕”。 当陆文把手机拿到第三方平台鉴定时，被明确告知这个屏幕是组装屏，不是工厂附件。
翻新旧屏幕更换客户
在多次遇到更换屏幕的问题后，张立强和陆文等人都想澄清一些疑问。 平台提供的附件有问题吗？ 换的零件去哪里了？
7月，新京报记者以应聘维修工程师的名义，进入“闪修侠”“极客修”两家O2O网络维修平台，试图揭开手机维修背后的秘密。
在《闪电侠》里，记者说自己没有修手机的经验。 据公司的人事负责人说，进公司前的公司有10天左右的训练，“不知道也没关系。 如果好好参加训练的话，就能成为上门维修的工程师。”
在前几天的入职培训中，记者发现，除了订单流程、订单方式及审核方式的培训外，还有回应客户的标准话术。 其中，如果客户对零部件的质量、来源有疑问，一定不能说是正品零部件，但可以说是“正品质量”或“严选质量”的零部件，有180天的免费保修。
“基本上，说到这里，客户也不会再听了。 ”在平台工作半年的工程师徐诚说。
根据流程，客户通过平台下单后，公司负责人将分地区派遣给附近的工程师。 工程师应在10分钟内联系客户，确定上门维修时间。
徐诚最多的时候一天收到将近20张。 月薪在一万元左右。 他最害怕的是客户的投诉，投诉成立就意味着惩罚，而一家投诉公司却睁一只眼闭一只眼。 “如果客户不同意带更换的屏幕，可以拒绝修理。 我不会管理这样的投诉公司。 ”徐诚说。
我为什么要把客户的旧屏幕拿去修手机？
在“极客维修”平台上，对于外屏破裂，明确注明更换屏组件，回收旧屏。
“你觉得公司的屏幕配件是从哪里来的？ ”徐诚笑着反问道。
徐诚告诉记者：“外屏其实是一层玻璃，内屏最有价值。 公司回收后，剪掉外屏，保留内屏，重新推新外屏，送到工程师手里，更换下一个客户。 ”
徐诚表示，这块屏幕在业内统称为“原新闻屏”，成本最多50元。 “但是，绝对不能告诉客户。 你只要告诉他工厂质量就行了。 其实他们还在用别人的旧屏幕。 因此，公司特别强调要带走客户的旧屏幕。 ”
一家手机屏幕厂商向记者表示，“原屏”实际上是一种翻新屏幕，指的是在原装内部屏幕的基础上，再加一块国产外屏，“对原装屏幕不良
差价成千上万的组装屏幕和原始屏幕
发现iPhoneX屏幕又出现问题后，张立强再次用“闪修侠”预约上门维修。
这次的平台是徐诚派来的，新京报记者作为工程师助理和徐诚一起做现场维修。
“你知道我在苹果售后服务上加了几百元。 ”徐诚刚和记者进门，就听到了张立强的抱怨。 这是他第三次修理。 徐诚不敢接话，只是埋头工作。
“你们的屏幕质量有问题吗？ ”张立强问。
徐诚轻声回答说：“可能是上次的胶水粘不好。”
这次的维护，徐诚比平时更仔细地进行，花了将近一个小时。 刚修好出门，徐诚就忍不住吐槽：“画面质量真的很垃圾。” 徐诚说，在客户面前，说不清楚，只能给他换，结果不到一个月又出了问题。
记者发现这块更换的屏幕上没有苹果的标志，原来屏幕的列线上清晰地有苹果的标志。
“平台iPhoneX系列的退货率特别高。 公司给客户用的大多是“组装屏”，只有这样几次返修后才会给“原来的压面屏”。 ”徐诚说，“组装屏”是用原装零件组装的，除了触摸不好等问题外，还很容易上胶。 另外，因为现在是夏天，所以他的新屏幕在保修期内会出现问题。
据上述厂家介绍，“组装屏”是指完全采用原装配件组装而成的屏幕，由于价格较低，备受维修行业欢迎，“一块‘组装屏’与正品屏的价格相差最高达1000元以上”
不仅如此，记者还发现，“闪修侠”平台提供的电池配件也没有厂商标识。 很多工程师表示不知道这个电池的来源，“我想是小制造商做的。 ”。
公开资料显示，闪修侠的所有者是杭州维时科技有限公司，公司成立于2015年，经过快速发展，已成为手机上门行业的独角兽公司。 目前，闪修侠估值超过10亿元，已在30个主要城市布局40个服务运营中心，服务用户1000多万人。
组装丝网、初压丝网成为维修行业的沟点
同样的问题不仅存在于“闪修侠”身上，也存在于另一家手机上门维修O2O平台“极客维修”上。
据极客维修平台介绍，隶属于重庆天极云服科技有限公司，创建于2015年1月，截至2018年，极客维修上门业务已覆盖全国近百个城市，服务数百万人。
新京报记者加入“极客修”后，两位维修人员表示，“极客修”平台提供的“高品质”手机屏幕配件，基本上都是组装屏幕。
林兴来工程师在“极客维修”平台工作了4个月。 其中前三个月一直在维修苹果手机，但“维修率”太高，开始自己维修安卓产品。
“毕竟公司的零部件太差了，苹果的屏幕几乎都是组装屏幕，最容易出现问题。 ”林兴说，一位客人前后一共修了4次，最后前脚刚露出来，后脚的客人说触摸没有反应了。
林兴表示，公司对退货率很高也很清楚。 为了降低平台退货数据，公司要求工程师在接到退货订单时，不离开平台向主管申报即可。
这一点也得到了极客修理另一位工程师王华的证实。 “原来的新闻屏幕几乎没有，我们换的基本上是组装屏幕。 ”。
7月19日，王华带着记者来到海淀的一栋办公楼维修时，客户马老师就屏幕的质量进行了询问，得到的也和陆文的回答一样。 “公司统一采购的高质量零部件”。
这个以“海淀营业厅”的“靠谱”为广告语的手机维修平台，和另一个知名的O2O平台“闪修侠”一样，有时会给客户更换组装屏、维修屏。
公司对客户的原装屏幕也进行了统一回收，但这并没有出现在客户的维修合同中。
“那不就和你换了我原始的内部屏幕一样吗？ ”马老师问。
“这是优惠价。 相当于旧屏幕抵消了更换屏幕的一部分费用。 换算成原价的话，还需要额外花200元。 ”王华说。
那个屏幕最后去了哪里，王华告诉记者公司会统一处理，但自己也不知道卖给谁。
他给记者算了一笔账。 iPhoneX屏幕，维修费400元左右客户的旧屏幕在市场上约700元，“这个单子上的利润在1000元以上”。
为什么公司不用原来的屏幕？ 王华解释说，原屏存在一定风险，而且成本高于组装屏。 “如果屏幕没有按好，这个屏幕就会完全废弃”。
工程师的“收据”很猫腻
7月19日下午，王华的朋友要他换屏幕。 王华告诉对方，更换“极客维修”屏幕就可以免费更换，但质量很差。 最后，王华带着她去中关村的e世界重新买了一块原装屏幕更换。 “朋友和亲戚修手机，我一般给他们买原装零件换。 毕竟我们在做这个，所以我知道这个行业的水有多深。 ”
除了零部件二次充电外，记者在调查中发现，闪修侠和极客维修两个平台的工程师都有异常的单挖行为。
“一般分为两种。 一是在维护中发现手机有其他问题。 另一种不是普通的挖法。 手机有点问题的话，我会说得很大。 ”徐诚说。
他告诉记者，因为“张不开口”，所以很少做这样的发票。 但他知道公司的一个同事特别擅长挖单，只是闲晃，本来就是换屏幕，说电池不行了，说是尾插不行了，比如电池有点胀“怎么说要看你的本事了。 说白了就是漏洞百出。 ”徐诚说。
极客维修平台林兴向记者传授了另一种方法。 “苹果手机上有电池健康标识。 健康指数低于85%的情况下，问问手机平时热，停电是不是很快。 一般都有这种情况。 合情合理，可以提出更换电池。 其实，不一定遵循这个标准。 健康指数在90%以上的我都换过。 也取决于你怎么说。 ”
(文中潘翔以外为化名() )。
律师的说法
模糊概念如下涉嫌诈骗
广东省中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔在平台维修人员提供服务时，故意用“工厂质量界面”的概念模糊与“工厂质量界面”的区别，使消费者错误地认识到督促更换的是工厂零部件，而消费者则是服务人员夸张地说，没有质量问题的零部件也是虚构质量缺陷误导消费者更换在消费者不知情的情况下，偷手机工厂零部件的更换零部件来源不明，质量没有保证。 这些行为涉嫌将《产品质量法》规定的假货冒充真品，以次充好，还违反了《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的诈骗，依法对消费者承担一赔三的民事责任。 市场监管部门对手机维修行业的乱象要加大监管力度，严惩不贷，破除行业潜规则，让消费者清晰消费，依法维护消费者合法权益。
(来源：新京报微信公众号)
