时间：2022-11-14 21:31:01
【第一商用车网原创】
春节期间谁还在坚守岗位？
春节期间，公路上行驶的卡车和公共汽车，有人在等吗？
2018年春节第一两天晚上，第一商用车网编辑以用户身份“求助”国内多家主流发动机企业的售后服务。 这些发动机企业，过年期间有值班人员吗？ 如果用户出现紧急情况，能帮我处理吗？
调查情况怎么样？ 请看第一商用车网带来的调查报道。
玉柴：人性化的售后服务
元旦晚上7点多，小编拨打了玉柴“95098”24小时服务热线。 电话马上被客服人员接听，对小编说“新年快乐”。
小编说：“家里的车辆出了问题可能是发动机的错。 大二的时候来到服务站，有人问能不能解决”，这位客服人员表示，过年期间玉柴各地的服务网点都有员工值班，遇到紧急情况可以直接去店里，也可以直接联系服务网点此外，该客服人员根据编辑提供的位置，报告了最近的服务网点地址和联系电话。
小编提出近期是否可以在服务站进行检查和维修，他说：“如果是紧急情况，也可以随时打电话咨询或者在服务站检查，让技术人员来检查。 但是，如果今晚不着急用的话，明天中午再解决； 这样，今晚也可以在家和家人团聚。 服务站的工作人员也可以休息。 ”
听了这话，编辑的心情很深。 在这里，小编要赞扬这位在元旦晚上不顾家人团聚，仍在职场为全国玉柴用户提供咨询服务的客服人员，给能为他人着想的客服人员打电话！
一汽锡柴：精芯服务齐全
年初晚上7点左右，小编拨打一汽锡柴“400-828-1199”服务热线，接听速度很快。
电话中，小编向客服咨询了北京地区一汽锡柴服务站的值班情况，客服回答非常耐心，态度良好，“一汽锡柴服务热线24小时开通，有任何问题随时可以电话咨询。 如果您着急的话，可以去当地一汽解放和锡柴的服务网点进行检查和维修。 ”
奥威6DL3欧六柴油发动机
潍柴动力：呼叫24小时在线
元旦之夜，编辑在连续四次拨打潍柴动力400-618-3066的回拨电话后，终于接了电话。
在电话里，编辑问客户：“如果除夕2点去当地的潍柴服务站检查发动机，有人吗？”
他明确告诉小编，各地区服务站春节期间都有工作人员值班，可以放心去。 然后，他非常耐心地为小编致电所在地区的服务站负责人。
潍柴WP9H WP10H系列柴油发动机
另外，主编问：“这几天，如果有其他问题，在回叫电话中有人应对吗？” 他说，潍柴动力的客服热线24小时接听，有问题可以随时拨打电话。 新年也不例外。
福田康明斯：技术人员假期也在工作
年初一晚，小编拨打福田康明斯发动机技术支持热线电话400-601-5500，电话转接1分半钟后接听。
在咨询过程中，福田康明斯的技术支持人员不仅认真地向小编询问了车的具体情况，还十分耐心地回答了小编提出的问题，专业水平和服务水平都非常清晰。
该技术人员表示，车辆需要紧急维修时，可以联系福田汽车服务站进行检测维修，它可以在每天22:00前通过电话向服务站、修理厂、用户提供技术支持。
东风康明斯：支持最快的呼叫热线
正月初一晚上八点左右，小编拨打东风康明斯400-880-9119小时服务热线，被及时接听。 这是小编在此次调查过程中，最早得到客户响应的。
在确认车辆和发动机型号，了解基本情况后，该客服人员立即查看小编报告的地区东风康明斯经销商的电话和具体地址，“提前联系服务站工作人员，确认时间地点，不耽误你宝贵的时间另外，我们的呼叫热线24小时有人接听。 如果有什么问题的话随时都可以打电话。 ”
东风康明斯ISZ重型柴油发动机
云内动力：多次尝试都没有结果
元旦，初二连续两晚，小编拨打了昆明云内动力股份有限公司官网上两家营销公司、客服公司的联系方式。 其中，0871-6737584表示拨错号码直接挂断，另一个电话0871-67377552在编辑多次尝试后无人接听。
全柴动力：第一个晚上客户打来的电话不能直接挂断
年初一晚，小编拨打了全柴动力0550-2301666的客服电话，没想到，电话没响就直接被挂断了。 虽然尝试了很多次，但都是这样。
记者后记
以上都是第一商用车网小编亲测的调查内容。 在这里，编辑对春节期间被打扰的客服人员、技术人员说：“打扰了。 辛苦了！ ”我道歉。
可以说，正是因为拥有众多服务人员的24小时工作岗位，无论节假日都能维持，才能给商用车用户带来安全感。 只有他们的辛勤努力，我们才能拥有永不中断的货物运输和客运服务。 正是因为有他们，才成就了快递的中国速度。
向春节还在职场的商用车人表示敬意！
最后，第一商用车网祝大家新年快乐。 送新年的头发！
