时间：2022-12-08 15:29:01
近日，河北保定的赵女士向媒体透露，4月19日至24日，她11岁的大儿子通过亲戚的手机玩游戏，4天内充值66次，共计14684元。 随后，赵先生向苹果客服申请退款，但没有通过苹果的(审核 )，无法退款。 赵先生还向游戏方提交退款申请。 一位游戏方表示，如果通过退款审核，将只退还充值金额的35%。
苹果公司和游戏方，确实应该把钱还给赵先生。 毕竟，赵先生的长子11岁，是限制民事行为的能力者。 未经赵先生及其亲戚同意，孩子充值14684元的行为，明显与该年龄、智力不符。 根据2019年11月国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》和2020年5月19日最高人民法院发行《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》的有关规定，赵先生完全有权拿回这笔钱。
据报道，小赵刚开始退款就遭遇了不少“软钉子”，但随着媒体的介入，苹果公司和游戏方的态度发生了变化。 一个人说：“如果审核通过，苹果公司会全额退款。 用户不需要联系游戏公司”，一个人发表了退款操作的说明。 看来，小赵拿到这笔钱没有大碍。 从结果来看，小赵“赢了”，但这样的“赢了”不是值得骄傲的，其背后反映的家长监护责任不足的问题，才值得我们重视。
目前，未成年人游戏充值事件发生后，人们普遍习惯性地将矛头指向平台，指责平台不严格审查，平台“唯利是图”，无视自身责任。 其实，只要监护责任到位，即使平台存在问题，也不会出现未成年人用父母的钱给网络游戏充值的现象。 就此，孩子用赵先生的QQ号注册了这个游戏，直接跳过了未成年人游戏的实名认证环节。 另外，孩子能充这么多钱，是因为亲戚免除了偷运。 可以说，正是因为小赵和她的亲戚没有尽到监管职责，才发生了这次事件。
其实，未成年人游戏充值问题只是未成年人大额消费的一个方面。 遗憾的是，在追究此类案件责任时，监护人往往被视为“受害者”，被视为“软弱”一方，责任被忽视。 这一现象值得商榷。
要知道，无论是防范未成年人游戏充值，还是防范未成年人其他大额消费，父母都是第一道防线。 这道防线出现了“漏洞”，相关部门一旦忽视，一些家长就会误以为一切责任都是平台，遇事有法律规制的“兜底”，对自己没有任何实际伤害，忽视了对孩子的管教，依此类推
在未成年人消费安全问题上，平台需要履行责任，但考虑到现有技术手段、交易特点和相关法律规定，既可以要求平台滴水不漏，也可以要求平台每次交易都暴露在“摄像头”下在这种情况下，还是要家长积极履行家长的责任。 为此，相关部门需要消除部分家长的“无限极自驾游”幻觉，让他们承担责任。 只有这样，才能为未成年人创造安全的消费环境。 否则，即使解决了一例，也无济于事。 未成年人大额消费的空间依然存在，这样的问题依然层出不穷。
评论家朱文龙
来源：齐鲁晚报
