时间：2022-12-09 02:42:01
本论文从高级渣男六绝技开始，与大家一起探讨。 你如何构建你的会员体系的基础设施？提高用户粘性？
说起渣男，女人想起来都会心痛，偏偏当时溺水无法自拔，后患无穷。 天龙八部的段正淳就是一个典型的例子，他让六个女人爱上了他，并对他放弃了。
由于渣男不负责任的特性，经常同时和很多女性交往，而且每个女性都觉得渣男是唯一的存在，这种体验时奉献的服务精神和满足各种需求的能力，对于正确营销和用户体验的员工来说是值得借鉴的。
渣男的目标是找到更多优质的女性，发生“无法解释”的事情。 而且会员体系找到了最优秀的一部分会员，与他们发生了一些美好的事情，建立了长高频的粘性，两者本质上是相互作用的。
高级渣男六绝精准出击：精准评估目标，研究她的喜好和习惯，根据实际情况制定接触计划和沟通渠道，找到自信的“猎物”，一举获得。 自我形象气质好：能节约漂亮的外表，但能节约第一次交流的大部分成本。 外表真的是战略武器，有时候不是帅哥的男人体会不到女人的叛逆感，长相不高不值得做渣男。 价值：优秀的渣男，必然对别人有价值。 例如，有一技之长、会说网络关系、恋爱等……这些都有很强的魅力。 要知道，得高分，无论白天黑夜在女神身边，女神都不会让他们成为人。 温柔：温柔的前提是有效的，给予她想要的东西。 对于一个身经百战的渣男，能敏感地察觉对方没有说出口的需求，并像超期待的那样迅速满足对方的温柔，有多少人能拒绝呢？ 保持联系：经常联系，让他习惯他的存在，同时互相了解，增进感情。 关系的培养，依靠不断的联系。 让对方付出代价：稳定感情的方法是让对方付出代价。 常见的有礼金、房间、车等。 我不愿意在付出成本后，再往前花钱沉没，只能继续投资，说服自己这样做是合理的。
针对会员体系的构建，介绍了会员体系构建的六条原则，我们来看看几个典型的会员体系结构是什么样的。
五大会员体系1 .多级会员体系常见案例：
消费100元以上的话，成为普通会员，全场打9折。
消费达300元，可升级为高级会员，全场85折。
消费800元以上，可以升级为VIP会员，全部8折赠送。
特点：常见于传统企业，简单、方便、快捷、可维护性强。
优点：
很容易区分：只考虑顾客的总消费金额，对企业运营者来说，一年只需要进行一次简单的比例值估算就可以了。 消费者的记忆很简单。 顾客知道自己消费了多少。 各级会员权益一一对应。 有了查询词典，顾客对权益的理解相对清晰。 坏处：
灵活性差：压力类会员体系只能反映现在和过去。 不能根据将来的情况进行调整，这种体系灵活性低，出现变量就会变凉。 不能做出准确的用户画像：不考虑顾客的其他价值，只看顾客的信息、数据、信用、眼前的人，不知道他的过去，就不能画出准确的画像。 总结：
多层次的会员体系适用于会员运营者能力和会员支持系统不是很强的企业，以及以快消和生活用品为主的企业。
2 .单级会员体系常见案例：淘宝超级会员
在客户交易、奖励、基础得分中，如果得分合计超过1000，则成为超级会员。 得分的计算方法也很复杂，都是黑匣子计算。
特点：
面向顾客简单，内部运营极其复杂，需要拥有大量的会员和多维度的顾客价值收入。
优点：
顾客的记忆很简单。 会员和非会员的差异只是达到应对点。 客户价值的准确性：所有的动作都被赋予不同的分数，容易计算和量化。 这样，可以在运营者的后台灵活筛选。 坏处：
需要强大的后台支持：需要同时处理大量数据。 细化顾客的购物、互动、账户行为，给每个动作赋值，计算每个顾客的得分。 需要强大的数据营销团队。 在综合考虑顾客购物、交流、传播行为和潜在价值挖掘的同时，根据顾客行为特征调整评分计算方式。 精准营销活动补货：不同类型的客户需求不同，不同的消费特征对客户同一权益的认知也不同，需要精准营销和推送补货。 总结：
单级会员体系适合用户量大、CRM系统强、对客户野心大的平台公司
3 .权益会员体系常见案例：
美团： 15元购买美团每月会员，可获赠6个5元无门槛红包，有效期1个月。 88会员：超市会员可缴纳88元年费享受。 优酷视频VIP、饿了么VIP、夏美音乐VIP、万豪酒店VIP等专属优惠券音量品牌具有打九折的特点：
将所有会员权益分成一个个个别权益进行销售或兑换。 打包销售所有会员权益。 优点：
简单而准确：只需将资本拆分组合定价，客户就可以根据需要自行兑换或购买，比运营者挖掘数据所做的估计更准确。 无中间层：原有的会员权益，顾客必须记住自己是哪个级别的会员，对应不同级别的权益是什么。 现在权益是客人自己选择的，一定很清楚。 资本收益沉淀：第一资本为付费第二客户购买的权益使用率不100%使用，闲置部分也是品牌收入。 再购买绑定：像优惠券这样发行的权益，用户不使用会觉得浪费，只是使用就绑定了再购买。 坏处：
前期成本高：要想吸引客户付费成为会员，必然客户觉得利润远大于费用。 目前获得的价值收益需要品牌产生巨大的利润。 购买频率要求高：第一次转让可能会带来保本或亏损，需要通过提高顾客购买次数的方法来获利。 如何沉淀客户多次复购，对后续运营活动要求较高。 财务压力大：短期内无法回收成本。 那个品牌很有可能通过提高商品价格来对冲风险。 这样，一般的非会员顾客就没有价格优势了。 总结：对于权益会员体系，适用于本地区或地区内的商家联盟体，或地区龙头商家或平台。
4 .全体会员粉丝系统常见案例：有三只松鼠，所有关注者和购买者均被视为粉丝。
特点：把所有购买/关注/认知的人都当成自己的会员，用品牌文化吸引顾客。
优点：
低成本：会员体系消失后，不需要维护，所有人都是品牌粉丝，策划活动时覆盖的人越多。 灵活性强：如果没有条条框框的限制，运营人员的活动可以如箭在弦般展开。 坏处：
营销支撑薄弱：不再有系统性的博弈，营销方式支撑薄弱，每次营销活动都只能从头开始。 所以，只能用别的方法从营销、品牌文化方面入手。 忠诚度低：人数多，但对企业关联不大，不用成本。 不承认品牌文化，可能会静静地消失，没有任何预兆。 不能锁定长期消费：充值卡、充值、购买会员权益等措施都是提前锁定顾客一定时期的消费，不能形成全体会员粉丝体系。 总结：
该会员体系适用于比较低、消费频率高、被广泛接受但目标人群稳定的品牌，无论是商品价格是绝对值还是同业相对值。
5 .售后服务型会员体系常见案例：
售后服务，代表行业的——空调：一般采用延长会员保修，或者采用空调相关产品的销售，如洗衣粉和一年一次的检查/清洗服务。 售后服务类，代表行业的——汽车：除售后服务外，一般采用会员俱乐部的形式增加会员价值。 增值服务包括圈内资源、定期在线活动等。 特点：
一般应用于耐用品。 由于耐用品回购周期长，销售相关增长普遍较好，企业普遍瞄准相关销售和增值服务，一旦用户获得良好体验，自然会出现回购和传播。
优点：
售后服务体系完善。 耐用品的价格普遍较高，方便的售后服务体系是一大亮点，可以消除顾客的后顾之忧。 粉丝交流群：品牌通过粉丝交流群建立自己的KOL体系，消费者自行传播，可以拓展自己品牌的宣传范围。 坏处：
成本高：要建立便捷的售后服务体系，大多需要在全国各地建立渠道，一方面人员地点成本高，另一方面又要解决线上/线下客户的售后服务保障体系。 收益低：由于更换保修等政策，品牌在售后端利润薄得可怜，只能用销售其他零部件的利润来弥补。 舆论遏制要求很高：社区中有人发表商品质量有缺陷的言论，购买同样商品的顾客也担心同样的问题，产生了“挤兑”，社区此时成了一把双刃剑。 总结：
有声誉并希望长期发展的耐用品企业可以考虑采用售后服务型会员体系。
6 .总结简单的多级会员体系，可能稍晚的单级会员体系可能无法由系统和人员支持。 不同类型的会员体系，可以根据实际情况调整结合，企业必须以主营业务为基础，与发展阶段综合考虑。 只有选择合适的会员体系建设方向，才能如虎添翼。
作者：玉衡，一家网络媒体创始人，曾经拥有过多家电商界类目top3商家，千万用户平台crm负责人，会员知识体系，精准营销，数据分析方面有丰富的知识和实践经验。 微信公众号：已返回CRM
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