时间：2022-12-09 19:22:01
《澎湃新闻》记者吕新文实习生张心怡
8月23日，董先生告诉《澎湃新闻》，一个9岁的孩子偷偷给一款名为《王牌竞速》的游戏充值5000多元。 后来，他看到微信的账单才知道这件事。 他向游戏开发商广东欢太科技有限公司(以下简称欢太科技)提交监控视频和支付记录作为证据申请退款，对方表示只能退还充值金额的一半。
对此，欢太科技的一位工作人员告诉《澎湃新闻》，确实接到董先生的投诉，正在与董先生协商退款比例。 随后，欢太科技客服人员向董先生出示证据，证明充值行为系未成年人所致，但其回应称，2797元的“关怀金”是平台和游戏可以给予的最大金额。
消费者投诉：
董先生说，8月18日，他发现银行卡金额有了很大变化，查看了微信支付账单和房屋监控视频，发现儿子睡着时偷了手机玩游戏充值。
董老师说，他知道孩子今年1月用手机号码注册了《王牌竞速》后，就沉溺其中，每次偷游戏都会从手机上卸载APP。 “我在APP也没见过《王牌竞速》。 稍后用手机权限看了。 ”唐老师说，自己不知道充值情况。 “第一次看到我的手机把钱转到欢太公司是在6月，当时金额很小，所以没有在意。 我还以为自己买了什么服务”。
董老师说，家里的监控摄像头显示儿子一个人玩游戏充值，发现后马上联系游戏方客服，并提交了监控视频和支付记录作为证据，但对方表示只愿意退还部分费用。 “8月22日客服打来电话，说只能退一半。 ”
《澎湃新闻》注意到，在某消费者维权平台上，曾发生多起类似欢太科技投诉，但处理结果并未公开。 记者下载了《王牌竞速》，发现游戏登录页面上有适龄12岁以上儿童的标识。 提示，游戏有用户实名认证系统，非实名账号无法登录游戏； 未满8周岁的用户不得收费；年满8周岁未满16周岁的未成年人，每次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。 年满16周岁的未成年人，每次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。
另外，注册账号的实名认证只需要输入手机验证码，不需要上传证件照片、进行人脸认证，在游戏或充值过程中也不需要通过人脸识别系统认证身份，游戏消费充值需要第三方支付平台
公司的应对：
8月23日，《澎湃新闻》就此事联系广东欢太科技有限公司，客服表示，确实有接到董先生投诉的记录，目前退款比例及相关事项正在与董先生协商。
当晚，欢太科技客服人员回答了董先生。 其提供的证据可以证明家中有未成年人，不能完全证明充值行为是为未成年人所为。 “2797元的关怀金已经是平台和游戏出于对你的信任和对本人的关怀考虑给予的最大金额。 ”
据《澎湃新闻》报道，2020年5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》通知，限制民事行为能力者未经家长同意，“观赏”网络付费游戏和网络直播平台
一位律师告诉《澎湃新闻》，关于游戏充值，未成年人没有经济来源，充值行为也与他们的年龄和智力不符。 其监护人不追认或者不同意未成年人充值行为的，充值行为可以撤销，平台应当退还相应金额。 但这类事件近年来时有发生，也有专家认为作为家长也应该承担一定的责任。 “家长平时要管理好自己的手机，对孩子履行相应的监护责任。”
责任编辑：汤宇兵图片编辑：金洁
校正：镀铜
