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明日方舟qq客服怎么联系,明日方舟客服处理时间

时间:2022-11-09 06:41:01

APP永久免费入口

作者诸未静吴峰编辑曹金良图源图虫

编者按:南财合规科技研究院长期关注青少年权益和健康成长,关注网络游戏防沉迷体系建设,持续跟踪报道背后的产业和合规议题。 适逢儿童节,在修订后的《中华人民共和国未成年人保护法》正式施行一周年之际,发表《20款手游APP未成年人保护机制测评(2022)》系列的报道和报告。 在去年《20款手游APP未成年人保护机制测评(2021)》相同样本的基础上,对指标进行了升级,特别是对租赁、购买号进行了测量和评估,再次从第三方的角度研判了国内主要游戏厂商的防沉迷系统建设。 本系列报道的第四篇,重点关注游戏防沉迷系统的“事后”环节,模拟未成年人在游戏内是否意外充值。 游戏内顾客服务的联系方式容易找到吗? 呼叫小组直接接受未成年人退款吗? 在防止未成年人游戏成瘾的大网络下,很多“熊孩子”绕过了防沉迷系统的“一炮千金”。 孩子为了玩游戏,经常为了家人而把积蓄花光,退款、投诉、维权,这种纠纷事件往往以“一地鸡毛”告终。 5月26日,北京互联网法院举行未成年人网络司法保护新闻发布会,称未成年人网络纠纷案件主要集中在充值类案件,其中游戏充值案件平均标的额84647元,年龄最小的受害者只有5岁因此,如果已经发生未成年人手工错误充值的情况,只能通过事后的补救措施发挥作用,第一种方式是联系客服处理。 根据这次的评价结果,国内的主要游戏制造商在防止中毒的最后防线上进步明显。 与《20款手游APP未成年人保护机制(2021)》的结果相比,当时的研究者在部分机型上玩了45分钟后,在《剑与远征》社区找到了客服入口。《江南百景图》联系客服需要排队45人。 最新评估显示,15个旅行团均设有“5个步骤以下”的便捷呼叫中心,18个旅行团各路设有未成年人退款中心。 但是,有些旅游团完全没有进步。 例如,《明日方舟》 《迷你世界》游戏内没有客服联系方式,要受理退款问题必须从外部找到客服。 《球球大作战》游戏内只有留言功能,没有人工客服。

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(图: 《20款手游APP未成年人保护机制测评(2022)》得分一览表。 )

15种旅游团设有方便的呼叫中心,《明日方舟》 《迷你世界》游戏没有呼叫中心

《中华人民共和国未成年人保护法》第七十八条规定,互联网产品和服务提供者应当建立方便、合理、有效的投诉和举报渠道,公开投诉、举报方式等信息,及时受理和处理涉及未成年人的投诉、举报。 此外,《个人信息保护法》第15条规定:“基于个人同意处理个人信息的,个人有权撤回其同意。 个人信息处理人应当提供方便的撤回同意方式。 ”此外,参考2019年12月发表的《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》,定义为“访问APP的主画面后,如果通过点击4次以上等操作可以访问,则被认定为《未公开收集使用规则》”。 也就是说,如果打开APP后单击四次仍未找到“客户支持”设置,则会被视为不方便。 为了解决旅游团中反馈路线的设置,研究人员对20种样品旅游团进行了测试。 评价结果显示,20种旅游团中有15种按照上述规定设置了“方便、合理、有效”的投诉和举报渠道,均可在5个操作步骤内完成。 其中,青瓷游戏《最强蜗牛》、爱丽莎互娱《三国志幻想大陆》、叠纸《恋与制作人》、腾讯《王者荣耀》游戏内客服联系仅两步。 虚拟形象——客户设置。 腾讯《王者荣耀》呼叫入口丰富,问题类型也非常具体,如“举报”、“道具”、“活动”、“防沉迷”、“处罚”、“充值”等。 但值得注意的是,一些旅游团没有严格按照相关规定办事,缺乏“方便、合理、有效”的投诉和举报通道。 《明日方舟》 《迷你世界》如果游戏中没有客服联系方式,要受理退款问题必须从外部找到客服。 《球球大作战》游戏内只有留言功能,没有人工客服。 根据《斗罗大陆:武魂觉醒》官方公众号,普通用户只能被动等待回复,V1以上的玩家可以7X24小时咨询在线呼叫,V7以上的玩家可以拨打呼叫热线。 此外,当研究员联系《少年三国志零》外部客服时,公众号客服的3次咨询均未得到任何反馈,在后续客服热线上首次得到明确回复。

(图:左图) 《少年三国志零》呼叫中心咨询无人接听; 右图: 《斗罗大陆武魂觉醒》客户服务有不同的等级。 )

18种类型的旅游团设有未成年人退费入口或团队,未成年人超额充值需要社会各方共同解决

近年来,未成年人擅自在游戏中充值大量金额的新闻层出不穷,已成为一个不容忽视的社会问题。 最高人民法院2020年9月发行的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》第九条规定,限制民事行为能力人未经监护人同意,参加网络付费游戏或者网络直播平台“观赏”等支出与年龄、智力不相称的款项目前,为了验证大APP对未成年人退款的规范程度,研究员拟通过模拟评估未成年人监护人、亲属的身份,在各平台启动相关退款流程。 评估结果显示,在本次评估的20个样本中,除《摩尔庄园》 《恋与制作人》两款不开放未成年用户玩法的游戏外,其余18款手游均按照政策设置了未成年人退款入口和团队。 《球球大作战》官网提供未成年人专线《斗罗大陆:武魂觉醒》官方公众号内容全面,流程清晰,设置了未成年人充值退款申请《王者荣耀》,可实时获取儿童游戏出入消费信息、列表

(图: 《斗罗大陆:武魂觉醒》“未成年人充值退款申请”。 )另外,部分测试对象游戏对不同下载通道的用户存在不同的处理方式。 榻榻米旗下的《闪耀暖暖》、《恋与制作人》客服表示,iOS端用户申请未成年人退款时,要反馈退款需求必须先咨询iOS平台的客服,在iOS平台内进行退款申请安卓店(华为APP商店、vivo APP商店、taptap等)路由等需与路由店联系; 安卓系统只要在官网下载,填写个人信息后就可以接受退款。 但即使存在较为完善的处理方式,实践中的未成年人充值退款问题也难以解决。 其核心难点是未成年人擅自充值监护人的实名认证信息、手机支付密码等。 正如今年3月半岛电视台报道的新闻,刘先生(化名)的孩子就是通过这样的方式在上海米哈游影铁科技有限公司消费了4000多元。 研究员梳理相关判决书发现,根据《民法典》的规定,限制民事行为能力人实施民事法律行为,是由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意追认,但与纯粹受益的民事法律行为或者其年龄、智力相适应显然,未成年人大额充值动手行为并不是“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为,父母有权要求游戏运营商退款,但在实践过程中,从诉讼程序上来说,父母表示“充值行为是未成年人私自进行的” 通常,游戏公司只能基于对用户的信任和关怀对申请人进行关怀处理,部分退款。

合规建议:完善手游APP内部客户服务渠道,针对未成年人充值退款等问题设立标准化机制

在给游戏厂商提供合规建议之前,南财合规技术研究院认为,防止游戏中毒,不仅要不断强化对游戏厂商的要求,还需要政府部门、企事业单位、社会组织、未成年人家长等多方参与、合作治疗不要忘记,家长才是未成年人保护的第一责任人,承担着重要的守护职责。 除《中华人民共和国未成年人保护法》外,2022年3月1日正式实施的《上海市未成年人保护条例》第52条也指出,未成年人父母或其他监护人应当提高网络素养,规范自身网络使用行为,加强对未成年人网络使用行为的引导和监督。 其中提出:“未成年人父母和其他监护人要增强网络安全意识,督促未成年人使用网络游戏时按真实身份进行身份认证,使用成人网络支付账户、网络游戏注册账户进行网络消费,接触不适合未成年人的网络游戏回归防沉迷系统“事后”项目评测本身,游戏客服是家庭与厂商沟通最主要、最直接的渠道,但此次评测中,部分游戏内客服难找,部分游戏直接在游戏内设置客服渠道此外,在实际体验中,部分客服只有短信和短信反馈功能,面对未成年充值退款等复杂问题,很难达到有效沟通。 因此,南财合规科技研究院数娱集团建议,一方面,游戏厂商需要在游戏内明确弹出客服按钮,至少要直接跳转到客服电话和外部客服。 此外,还应针对未成年人充值退款等问题建立标准化机制,简化相关问题的解决流程,方便家长合理规划未成年人的游戏行为,同时降低自身客服运营和管理成本。 更重要的是,游戏厂商通过多种渠道覆盖相关的退款话术,可以提高家长的退款效率,大大降低自己受到的舆论风险。 毕竟,涉及未成年人巨额充值、报酬等话题,容易引发更严重的舆论问题,也加剧社会大众对游戏厂商的负面评价,因此,有必要在防沉迷系统的最后一道防线加强未成年人误充值的应对。 评估说明补充评估时间: 2022年5月9日至5月15日通过APP测量的版本:

6月1日,我们将完整发布《20款手游APP未成年人保护机制测评报告(2022)》报告全文,两万字聚焦一线游戏厂商责任,家长、学校、社会也将探索合作共治的可能性。 欢迎持续关注。

出品:南财合规科技研究院数字娱乐项目组策划:曹金良统:诸未静评估员:诸未静、蔡姝越、吴立洋(实习生)撰写:诸未静、蔡姝越、吴立洋、吴峰(实习生)设计延时

本期编辑:江佩佩实习生林曦