时间：2022-12-25 11:49:01
现在受新冠灾祸的影响，在线教育备受关注。 其中，K12赛道始终保持细分区域的相对热度。 本文藉由分析业务支援的角度，详细了解该公司与K12在线教育行业的运作逻辑。
2020年4月17日，业务支持CEO侯建斌发表全员信称，业务支持与中国国家女排达成战略合作，成为中国女排教育领域全球独家代言伙伴。 这家K12在线教育公司在疫情发生后再次受到全国人民的关注。
根据2020年3月易观千帆移动App Top 1000排行榜，工作支持APP是唯一长期进入中国Top50的教育类APP。
这家公司为什么能在短时间内迅速发展？ 整个行业的发展现状如何？ 本文藉由分析业务支援的角度，详细了解该公司与K12在线教育行业的运作逻辑。
本文从以下方面进行分析
行业分析竞争产品分析用户价值分析商业价值分析产品迭代分析产品结构分析运营分析总结行业分析
1 .行业分析教育是每个家庭和孩子都绕不过去的话题，但教育有其自身的特殊性，不能完全产业化，需要政策的大力干预。 这使得教育行业成为众多行业中受宏观因素影响较多的行业之一。
新冠灾祸期间，网络课程全部取消，在“停课、停课、停课”的号召下，网络教育领域几乎受到全国关注。
网络教育产品诞生于20世纪90年代末，发展至今已有20多年。 目前的在线教育产品根据年龄段大致分为少儿培训、K12、成人培训，其中，K12课程始终保持着细分领域的相对热度。
是什么让K12赛道如此受欢迎呢？ 以下通过PEST分析模型进行具体讨论。
1.1政策层面2020年初疫情期间，在教育部“停课、停课、停课、停课”号召下，全国各地出台了鼓励不同在线教育的优惠政策。
2018-2019年间，国家对网络教育的多项政策文件为我国网络教育的发展提供了不少政策红利。
图( 2018-2019年中国网络教育相关法律法规和政策性文件汇总情况
在国内升学“偏好录取”竞争的大形势下，对教育行业特别是K12领域有着极强的促进作用和发展机遇。
可见，政策上鼓励社会和市场力量参与网络教育领域，推动网络教育融通发展，促进教育行业发展。
1.2经济( Economy )水平截至2019年，中央教育财政支出逐年增长，财政性教育经费占GDP的比重连续7年超过4%。
2019年中国在线教育市场规模突破3200亿元，其中21.3%为K12教育，2019年K12在线教育市场规模突破680亿元。
近年来，随着国内经济的快速发展，人民生活水平在提高之间，家庭储蓄也在增加。 其中，在K12教育阶段，家庭教育支出占家庭支出的20.6%，52.3%的家庭让孩子参与校外商业教育指导，一二线城市的比例达到67%。
可见，无论整体经济、市场规模还是家庭支出，在线教育都有很好的经济基础和发展前景。
1.3社会( Society )层面2020年初疫情期间，各大在线教育公司持续发力，推出不同的优惠方案，让社会群体对在线教育有更直观的感受和体验，也间接吸引了更多父母子女在线学习
2012-2016年，中国初升毛录取率为56.4%，高升本毛录取率为49.5%，经过中高考两轮筛查，最后只有约1/4的学生顺利
目前，国内教育布局和水平不断提高，但优质教育资源依然匮乏，在这种情况下，课外辅导成为分门别类的利器。 在交通、教师素质、教育督导等方面的压力下，更多的家庭倾向于考虑在线辅导。
在线教育使教育资源相对弱势地区的学生能够接触到更广泛的知识和世界。 网络教育可以缓解客观教育资源的地域失衡，网络教育有更广阔的发展空间。
再加上K12教育阶段时间较长、消费周期较长，网络教育K12课程也成为必争之地。
1.4技术( Technology )层面的网络教育依托互联网技术应运而生和发展，技术的发展进步使网络教育行业得到了飞速发展。 硬件性能的提高给在线学习的使用体验带来了巨大的改善，更高性能的设备可以提供更好的体验。 大数据、人工智能等软件技术的发展落地，可以为在线学习提供更多的教学和学习服务。
由于在线教育依托于网络技术，与在线教育行业相比，在线教育行业有了更快的发展速度和更多的创新经营模式在以后的技术发展和迭代中，如VR/AR )，在线教育行业也有了更多的发展路径
这些因素推动了网络教育K12领域的快速发展，由于政策、资本、市场等诸多原因，网络教育K12领域也在持续发展。
2018年，K12市场规模4000亿元，线上K12市场规模达到302亿元，渗透率在10%左右，预计到2020年线上K12渗透率将达到23%，市场规模将超过千亿元。
艾媒：根据咨询的预测数据，未来三年，中国的在线教育市场规模将保持在19-24%之间。 这代表着在线教育的市场前景光明。
图2012-2022年中国在线教育市场规模与预测
竞品分析在线教育细分课程近年来出现了很多参与者，K12领域也不例外。 他们中既有有线在线融合发展的玩家，也有专注于网络游戏的公司。 如新东方在线、学究心网校、猿导系列、与谁学习、协助工作等。
在众多市场参与者中，根据公司整体战略思路的不同可以分为三大派系，分别是古典派、中间派、先锋派。 经典派包括新东方在线、学而思网校等，中间派包括猿导、掌门一对一等，先锋派包括作业帮、小猿搜题等。 具体分布如下图所示。
图3中国K12在线教育行业地图
在众多参与者中，不同派系有不同的玩法。 经典派主要是线下已经占据了市场的发展，着力优化传统的线下教育，强调线下教育的不可替代性。 先锋派主张用智能APP代替真正的教师，热衷于开发新道具，创造新玩法。 中间派玩法灵活，既有依托先锋派现有互联网流量池进行转型发展的玩家，也有依托互联网玩法(如微信公众号、社区营销等)进行快速发展的玩家
下面重点分析新东方在线、猿导系列、业务支撑三大细分领域的头部公司成长路径和业务模式，以此为切入点深入了解该行业不同公司之间的差异。
2.1新东方在线2005年，新东方在线成立，上市考研公共课全科辅导，业务范围拓展至英语培训之外；
2011年，推出基于8种ios系统的移动学习APP，正式进军在线教育服务；
2012年，“多娜爱学习”少儿搜索移动学习产品面世，教育服务范围正式拓展至全年龄人群；
2019年，新东方在线在香港上市，股票编号为1797。
新东方在线是新东方教育科技集团专业在线教育网站，是国内首家专业在线教育网站之一，依托新东方强大的师资力量和教育资源，拥有中国先进的教育内容开发与制作团队，为广大用户提供个性化、交流化、智能化的优质在线教育
课程涵盖海外考试、国内考试、职业教育、英语学习、多语言、K12教育六大类。
新东方在线作为新东方的控股公司，依托新东方在线巨大市场，主营新东方在线教育业务，是国内主要的在线教育服务提供商。 其最新发力的双师课堂模式通过双师互动教学，较好地还原了网络教学场景，同时也起到了提高的学习效果。
新东方在线在在线教育细分的课程中经营着一些APP，在APP中也很好地融合了线上和线下，互相促进了发展。
四新东方在线APP截图
2.2猴子辅导系列于2012年4月成立猴子辅导。
2013年9月猴原题库(主要中高题库)上线。
2014年12月猴子搜索题(主拍图识别)在线。
2015年6月猿导上线，公司初始套餐形式为一对一播出。
2016年转为自己的班级授课，根据猴子指导题库和猴子搜索工具中积累的巨大用户基数被在线出勤授课猴子指导指南指导。
2019年12月16日，猴子辅导、猴子搜索问题、猴子题库、猴子口算、斑马英语注册第一批教育APP。
截至2020年1月，猴子辅导在线教育全国累计用户突破4亿人。
2020年3月31日，猴子辅导完成最新的10亿美元融资，融资完成后猴子辅导公司估值达到78亿美元。
2020年1月，猴导在线教育公司相继宣布全国中小学生免费加强预习课程，为全国高三考生免费提供90天冲刺考试等公益服务。
猿导是中小学(涵盖学前至12年义务教育)在线教育的首家独角兽公司。
猴子辅导公司拥有猴子辅导、猴子题库、猴子搜索问题、猴子口算、斑马AI课等多种在线教育产品，为用户提供在线授课、智能练习、解决难题等多样化的智能教育服务。
图五猴辅导系列APP矩阵
猴子辅导通过推出猴原题库、猴子搜索问题等工具类产品吸引用户，以工具类产品积累的巨大用户数量指导在线出勤授课的猴子留下用户，探索变现模式。
猿导不仅从传统的用户数量中引导出来，还大量投资媒体广告，以吸引新用户。
除此之外，许多社会公益类的目光也会对产品的声誉提供良好的反馈。 关于教育产品，口碑在引出新的保留方面将发挥重要作用。
猿导主要通过道具类产品和广告等方式引流，通过独特的平台和独特的教研教学力量进行用户转化。
2.3帮工2014年1月10日，帮工首个内测版本开始内测；
2014年3月31日，业务支撑ios版排名appstore教育分类第一；
2015年1月16日，新版本4.0上市，致力于“拍照搜索”功能的上市；
2015年2月4日，业务支撑在线的新版本，重点强调了拍摄答疑功能，增加了语音答疑功能；
2015年8月18日，作业辅助5.0版增加了同步练习功能，象征着作业辅助从单纯的拍摄问题搜索工具向综合高效的学习平台的巨大变革；
2015年9月2日，业务支援作为百度“航母计划”的一部分宣布进行分割。
2015年10月31日，业务支撑教育科技(北京)有限公司正式独立运营；
2016年7月7日，业务支撑直播授课功能上线，提供在线教师、授课服务；
2018年7月，在线教育品牌“帮帮”完成3.5亿美元的d轮融资；
2019年10月，作业帮在学习强国开设作业帮栏目，依托作业帮1.8亿智能题库，覆盖初、高多学科知识点，在学习强国设立专题展示；
2019年12月24日，经教育部备案，备案号告知APP备案号为1100058；
2020年4月，业务支持宣布与中国国家女排达成战略合作，业务支持成为中国女排教育领域全球独家代言伙伴。
业务支撑致力于为全国中小学生提供全学科学习指导服务，业务支撑用户突破8亿，月活用户约1.7亿，是K12在线教育领军品牌。
作业自主开发多种学习工具，拍照找作业，作业帮助直播上课，包括古文助手、作文检索等。 在业务辅助中，学生可以通过照片、语音等方式分析课题的步骤、获得考分答案的作业，帮助现场授课，迅速发现自己与教师交流学习的知识弱点，准确地练习补充； 可以看课堂直播，用手机互动学习； 也可以和老师在线一对一提问； 学习之余还可以和全国的同龄人一起交流，讨论学习生活中的趣事。
业务支持有自己的学习工具矩阵，基本满足K12学生的自主学习需求。 其前期利用百度系流量优势快速积累了大量用户，目前仍在工具类同类产品中占绝对优势。
业务支持通过国家女排代表、线下社区搭建等方式进行用户深层维护，利用工具类产品流量池，通过同步练习、直播、VIP服务等进行流量转换。
图六业帮直播课APP女排代表封面
图7业务支撑APP工具类产品
总结：业务支持和猴子指导是直接的竞争对手，通过工具类产品引流，在线教育课程进行用户转化。 猿指导在模式尝试、市场运作等方面略有优势，但业务支持在社区建设、用户流量等方面更具优势。
这些在线教育公司与新东方等在线同时发力的玩家又是潜在的竞争对手，这些对手在线上看起来有更好的用户基础，在线上更充裕。
不仅要将在线课堂搬到线上，提供更好的辅助类工具优化，如何探索更好的教学模式和商业模式，与在线教育培养进行差异化竞争，是所有在线教育玩家需要考虑和解决的问题
用户价值分析K12在线教育市场主要有家长、学生、平台(教研教学、市场运作、前后端、服务等三个参与者。 希望平台得到更多用户的认可，提高用户数量必须满足好父母、好孩子的需求。 让我们分别调查一下参与者的需求，以及当前的业务支持如何满足用户的需求。
3.1家长目前相对缺乏优质教育资源和K12阶段的升学偏好：在录取的大背景下，且大多数K12阶段的家长不具备自我指导学生课堂的教学能力，这些都使学生参与课外辅导成为基本刚性的需求。
家长对学生参与课外辅导的诉求主要是优质高效。 优质主要指高质量的教学方式、高质量的课堂体验、显而易见的成绩提高等，而效率主要指单位时间段学生素质和成绩的提高。
一般来说，大多数父母需要为孩子提供K12阶段的课外辅导，主要是为了培养学生的学习兴趣和提高学生的学习成绩。 目前，家长采用多种学习方式主要是家教、邻里托管或培训机构、网校平台等方式，以下对三种学习方式进行具体分析。
)1)家教
是指专业指导老师或大学生家教上门指导学生学习的方式。 这种方式可以解决学生上下班困难和个性化学习的需要，但也存在比较大的缺点。
专业指导教师学费高，对家庭经济实力要求高。 家教价格偏低，但缺乏筛选机制，难以聘用高素质的大学生家教。 另外，很多大学生家教都是兼职和体验，对教育缺乏深入了解，在K12学生阶段也局限于自身的学术认知，学习方法和教育工作者等也不能很好地满足家长的需求。
)2)附近托管或教育机构
这也是目前最主流、家长接受度最高的学习方式。 选择离家近的在线辅导机构听课，可以满足家长实地调查、实时当面沟通监督等需求。 但教育质量好、价格接受、交通便利的机构并不容易找到，在线教育机构教师流动性大、收费透明度不足等问题也增加了家长的担忧。
)3)传统网校平台
随着网络技术发展的学习方式，可以解决家教和在线教育中家长学习方式的大部分问题，但课程多为录像播放，对用户针对性不强，取得的教学成果并不一定能充分满足家长的需求。
3.2对学生来说，兴趣和可交付的阶段性成绩是他们最关心的。 喜欢学习、喜欢课堂体验棒、喜欢老师的风格是引导学生参与指导学习的主要因素。 无论是网络教育还是网络教育，学生的学习成绩和成长感都是最重要的因素，也是对家长的最好反馈。
在线辅导作为学校学习的延伸，对学生学习成绩的提高有很强的作用，但由于时间、交通等因素的限制，容易占用孩子在校外的课余时间，如果课余时间太长，容易让孩子产生厌学情绪，孩子的成绩010 -
传统的网校平台比较方便，可以解决时间区域的交通教育资源等问题，但并不总是有针对性的。 传统网校平台课程多为录像播出，多提供普遍的学习技术，不能针对特定学生的问题具体解决和提高。
现在的K12阶段的学生基本上都是00后到10后，互联网在他们的生活中有很高的渗透率。 作为网络的“原住民”，他们也可以通过在线教育接收信息和学习知识。 如何利用个性化学习、游戏化学习和互联网优势与在线教育行业展开差异化竞争，是当前教育平台致力解决的问题。
3.3平台以上分析表明，K12阶段的父母和孩子都有自己的需求，目前的解决方案没有很好地满足他们的需求。 它作为平台方工作的帮助，如何更好地满足他们的需求，把他们吸引到这个平台上来呢？
作业提供照片检索功能和综合的学生学习工具(语文作文、单词(查询、古文助手、英语作文、作业本等) )，可以解决学生课后自主学习)提高和家长课后补习课的大部分问题。
通过篇章练习功能，家长和学生可以直观地了解当前学生的学习状况，练习后针对性的讲课可以提供更有针对性的个性化学习需求。
构建社区功能，营造向上的学习氛围，为网络教育平台做好教育者和育人工作，为广大学生传递正面信息，也是家长和学生的期盼。
课堂根据学生自身水平进行分级，可以为学生提供更好的个性化学习节奏，老师的个性标签、试听课、学院评价等信息也可以为学生家长提供更多的个性化选择。
教研方名师带校、跟进中的双师课堂、无限次复课等功能，以及更具竞争力的员工薪资待遇，能为学生提供更好的课堂体验。
通过帮助学生建立硬币、学分等激励策略体系，使学生有更长久持续的学习兴趣和兴趣。
商业价值分析业务支持目前的业务包括直播课程、VIP服务、商城业务模块等，其中心业务是平台直播课程。
判断业务能否健康发展的重要指标是收益，这里利用GMV模型分析业务支撑核心业务是否健康。
GMV=用户数*转化率*客单价。 无论是用户数、转化率还是客单价指标的上升都会对整体收益的增长产生正面影响，接下来重点分析业务支撑是通过什么手段提高这三个重要指标的。
4.1平台用户数量的持续提高新用户注册是营收保障持续上升的最基本保障，其业务支撑如何吸引新用户注册呢？
业务支持的新渠道分为收费渠道和免费渠道。
付费渠道包括广告投放、公益行为、在线代理等方式。 在嘀嘀打车、微博、微信公众号等互联网平台进行精准用户推广。 在公共领域签约中国女排和世界独家代言人。 用内部辅币等进行公益行为。 通过在线代理进行市场放缓。 采用低成本引流。 与电视剧等合作，进行广告插入等。
免费通道包括工具类引流和口碑引流。 业务支撑自身的工具类矩阵比较优秀，能够吸引和积累更多的新用户。 用户希望在平台上获得良好的用户体验后，分享推荐给身边的用户。 这个口碑很低，很健康。 对教育行业来说，良好的引流方式与良好声誉的建立同样重要。
4.2提高用户转化率在用户通过各种途径进入平台后，平台需要引导用户将消费转化为付费用户，从而产生经济效益。 以下分析业务支援是如何进行的。
提高体验课的用户体验。 作业提供高质量的免费体验课和低价的正课体验包； 在授课教师详细信息页面上提供教师资质、教师个性标签、用户评价等内容； 在此过程中通过微信陌陌拜等传统方式联系，提供更个性化的服务，增强用户信任在整个转换链的各个环节为用户提供更好的用户体验。
消除用户对消费的担忧，促进消费。 在APP提供退款渠道和呼叫热线； 套餐通过提供无限次播放功能的优惠券、引流程序(如39元15节课等)等方式消除用户消费隐患，促进用户消费。
4.3提高客单价相对于在线教育平台，提高客单价的方式主要是再购买行为。 此外，业务支持还横向开拓了VIP服务、商城电子商务等模块。
为了提高复购，业务支撑在教研教学、教师经历、课堂体验、平台课堂教学水平等方面进行了针对性的策略。 教师团队严选、互动教学视频课件双重视课等跟进，平台覆盖K12阶段所有细分目的课程，该课程通过提供不同风格不同层次的班级选择等，落实这些策略。
除了直播课程深耕外，业务支撑还横向开拓了用户VIP服务和商城模块的辅助。 VIP服务可以在保证一般用户满足检索问题的需求的前提下，提供提高VIP会员的增值，例如主题的个性化视频讲义。 个性化答疑、专业团队解答、提高效率等。 商城将基于目标用户群体提供文具、周边、图书、错题打印、相应的教学辅助资料等，打造一站式服务平台。
这些横向开拓可以为有效增加用户使用时间、改善用户体验等提高客单价提供有效的支持。
复购、拓展横向业务模块是业务支撑当前的发展热点，如何提高现有转化学员的拓展课率是业务支撑下一步提高客单价必须面对的命题。
综上所述，业务支撑在自身具有流量端优势后，通过合理利用流量，可以有效降低客流成本。 同时，通过平台对各项细分业务的不断挖掘和横向开拓，提升用户体验，提高盈利能力。 但同时也需要警惕的是，教育本身是一个比较慢的行业，在没有强大的竞争护城河的时候，烧钱抢用户、更新更有效的教育模式、更深入直接的教育体验等因素可能会对业务支撑的现有优势造成威胁。
产品迭代分析为了深入分析助手的版本迭代节奏，探索产品迭代逻辑，对助手上线至今的所有核心版本迭代整理如下。
资料来源：七麦数据，百度百科
如上图所示，根据功能迭代方向，将协助工作分为4个阶段进行分析：
5.1冷启动阶段是从业务协助到V4.0.0迭代之前，业务协助的冷启动阶段。 此阶段的主要工作是利用技术和资源的优势将其转化为在线教育功能。
业务支持在2015年9月独立运营之前，属于百度内部项目，百度在网络PC时代积累了很多技术和资源优势。 技术优势、社会优势、流量优势等，非常有利于业务支撑的前期发展和积累。
答疑环节、从学校环节到线上名校教育视频、与老师一对一提问、就近、任务栏、知识点和相关视频等，这些功能一方面可以直接为用户提供价值，吸引新用户参与； 另一方面，社团功能本身具有社会属性，用户交互性强，可以提高用户粘性。
这一阶段，工作多是利用自身优势探索在线教育，没有形成产品确定的发展方向和具体路径。
5.2学习工具矩阵阶段从V4.0.0拍照搜索问题到V8.1.2，为业务辅助构建工具矩阵的阶段。 本阶段业务支撑的主要业务是学习工具类产品的开发，探索实践在线直播课程的发展模式。
这一阶段，业务支撑在拍照中寻找主题打开突破口，辅以寒假作业答题、作文搜索、作业本、古文助手搜索等高频工具类，构建自身的学习工具矩阵。 通过免费的学习工具矩阵快速增加用户数量，增强提高用户粘性，占领搜索市场。
在通过学习工具矩阵占领市场的同时，业务支撑开始探索在线直播课程和付费答疑等发展模式。 在此阶段，业务支撑确定了通过免费工具引流、直播授课、付费答疑进行流量变现的发展模式。
5.3业务矩阵扩展阶段从V8.1.2到V11.4.2，业务支持业务矩阵扩展阶段。 在这一阶段，业务支撑的主要业务是直播课程的优化升级和转型业务的拓展，其他业务包括不断优化工具箱和用户体验等。
课程优化升级不断优化用户的课程体验，包括第一课的持续升级和最终升级到“业务辅助直播”。 新增课程咨询、教师介绍详情、课标等功能； 探索一对一等直播模式，最终定位为班级直播课程模式。
除了优化直播课程外，业务支撑还横向扩展了VIP服务、商城等模块。 VIP服务包括视频讲解、VIPq&； A .提供更高质量的内容和服务，包括考试对策、购物中心折扣等。 商城主要围绕K12阶段的学生需求陈列相关商品。 这些新的业务模块将扩大业务范围，增强用户粘性，提高产品盈利能力。
同时，通过将工具放在首页、改版标题首页等方式，不断优化已有市场优势的工具矩阵，不断增强优势，保证工具类产品引流的强大作用。
这一阶段，业务支撑完成了从学习工具平台向K12在线教育综合平台的逐步过渡，也确定了直播课程、VIP服务、商城等多重变现方式。
5.4个性化精细化运营阶段从V11.4.2至今，业务支撑逐渐进入个性化精细化运营阶段。 这一阶段，猴指导系列等同类竞品较多，产品同质化逐渐加强，竞争加剧。 不要通过投放广告等方式直接争夺用户，更重要的是以更加个性化的方式和精益求精的运营来维护现有的用户组，让更多的新用户加入进来。
业务支撑在个性化精细化运营上也进行了大量的尝试和探索，主要致力于个性化用户体验和优化工具类产品体验。
在用户体验中，将个人主页升级为成长主页，记录学生在平台上成长的点，增强用户主观能动性和用户粘性； 支持课堂笔记错题本下载功能，消除学生手工记录错题的困扰，让学生在直播课堂上聚焦更多精力。提高本堂学习效率； 增加推荐错题功能，避免学生自闭尴尬，根据自己对错题集的纠正，了解整体更多的学习进度，目的提高知识掌握程度。
它还提供了定制功能，如类标记定制标签。
优化工具类产品逐步提供更加个性化的功能，不断优化学习工具的使用体验。 提供查看练习记录的功能，使学生的学习轨迹可见。 该排名等也很好。提高学生学习的主观能动性。 继续优化每个搜索页面，通过国语作文搜索提供范文、素材、每日精选等，在搜索页面上提供更准确推荐的单词查询提供热词推荐、扩大阅读等。
这些在提供纠错功能的同时，继续强化业务支援学习工具领域的产品优势。
综合以上情况看，业务支撑总体发展态势良好。 前期利用自身优势探索，提供免费学习工具矩阵引流，快速积累大量用户后，通过K12领域的直播课程，逐渐将业务模块横向扩展，形成良好的转换矩阵，从而形成K12在线教育综合平台
在产品结构分析迭代分析中，分析了业务辅助产品功能的迭代步骤。 接下来，我们来看看这些功能各自满足用户的什么需求，以及它们在整个APP中的分布方式。
这个主要通过产品结构来分析。 下图是以业务支援v12.10.0(高二年生为例的产品结构脑图。
为了便于分析，笔者通过按用户、场景、需求和功能重新组织业务支撑的产品结构，得到以下表格。
总体分析显示，目前业务支撑的主要用户为学生和家长，功能基本为学生提供服务，但实际的学习监督、选课及付费等需要家长参与。 以下，根据是否付费使用场景进行分类分析。
场景一：免费解决学生学习困难
在实际场景中，课后学习中家长和学生的需求主要是分析习题、课后练习、课后复习、知识拓展等。 学生和家长通过各种渠道下载安装工作帮助也基本基于这种需求。
针对学生和家长接受习题解析的需求，业务支撑在产品主页上提供了拍照搜索问题、搜索工具等一系列工具产品，这些高频使用工具可以直接解决用户的需求。
针对学生和家长课后同步练习、复习和知识拓展的需要，业务支持在显著位置，提供入口和功能，如同步练习和试卷垫底位置，每周好课和免费讲座入口等。 这些功能与学习工具矩阵一起，全面覆盖学生课后学习，满足学生和家长的基本需求。
场景二：付费解决学生学习困难
在满足学生和家长放学后的基本需求并提供良好的产品体验后，越来越多的用户希望了解付费或产品付费选项。
在实际场景中，家长对课后辅导有一定的付费意识，对学生的学习辅导等都愿意付费。 此外，提供更好的服务并且设计更为简单有效的过程为满足用户需求。 业务支撑在此场景下，主要提供直播课程、VIP服务、商城满足用户需求。
直播课程作为产品收益的主要业务，直播课程的宣传、选课、整个课程环节为用户提供了一个简单、高效、便捷的过程。
针对用户想更快了解课程内容的场景，业务支撑在产品多个页面展示促销套餐，增加直播套餐入口等，提高课堂曝光度，满足用户使用需求。
关注直播课程后，家长和学生想快速找到适合自己的课程，可以通过基础水平的“直播”了解课程。 页面提供选择咨询，快速了解课程框架，了解班级类型和适合自己申请的班级等。 家长和学生也可以通过直接搜索、过滤、查看等途径了解申请适合自己的课程。
找到自己想知道的课程后，点击课程可以更详细地了解授课教师的详细情况、课程大纲、用户反馈等信息。 同时提供客服、选课列表、即时报名等选项，可以及时反馈和解答用户的担忧，简化课程购买流程，为用户提供更好的课程购买体验。
购买相关课程后，平台提供后续流程辅助，添加班主任微信，接收学习资料，课程学习入口等。 课程学习过程中，日历模块、我的课程、本堂笔记下载、学分排名查看、课程离线播放等服务用户。 提高用户课程的体验。 通过为用户提供持续的服务流程，提高用户的课堂体验。
VIP服务可以提供更高质量的课后服务，并且商业街可以让用户更方便地找到适用的学习辅助用品。 与VIP服务、商城模块和直播课程一起，为学生和家长提供了全面的课后学习服务。
通过以上分析，业务支撑作为K12在线教育综合平台，可以很好地满足用户对K12领域功能设计在不同使用场景下的需求，同时针对不同用户需要的功能，突出了产品结构上的重点，是一款分布合理、设计精良的产品
运营分析互联网行业常说，产品运营不分家，这句话说明产品和运营的工作关系非常密切。 以下是业务支撑产品发布以来的主要运营活动的总结，主要分为四类。
7.1明星代言活动2020年4月，职业帮宣布与中国国家女排达成战略合作，职业帮成为中国女排教育领域全球垄断的代言伙伴。
2020年2月，女排奥运会冠军惠若琪将来到作业队的直播课。
2018年1月，胡彦斌协助工作作为智慧英雄出题官，帮助学生分奖学金。
2017年11月，高晓松呼吁关注作业支援科普大讲堂。
2016年12月，业务支持和王源启动公益复习课活动。
2015年5月，工作伙伴邀请易烊千玺作为工作伙伴。
7.2影视节目赞助合作2020年5月，工作赞助综艺节目《向往的生活》。
2019年9月，业务支持独家冠名湖南卫视《汉语桥》节目。
2019年6月，职业帮扶独家冠名湖南卫视《神器的汉字》。
2018年9月，业务支援连续4年协助了《开学第一课》栏。
2018年5月，业务支持成为《这！就是街舞》合作伙伴。
2018年5月，业务支持赞助北京卫视《传承中国》。
2018年4月，业务支持成为腾讯视频《创造101》首席在线教育合作伙伴。
2018年4月，业务支持成为爱奇艺《机器人争霸》跨界合作伙伴。
2018年4月，业务支持成为上海卫视《完美搭档》深度在线教育合作伙伴。
2018年3月，业务支持成为北京卫视《中国故事大会》二季度最佳在线教育合作伙伴。
2018年3月，业务支持成为《欢乐喜剧人》第4季度的在线教育合作伙伴。
2017年7月，业务支持成为联合国教科文组织世界学说-多语言冠军挑战独家在线教育合作组织。
2017年9月，业务支持连续三年成为《开学第一课》合作伙伴。
2017年6月，工作赞助了选秀节目《快乐男声》。
2016年9月，业务支持再次与央视、教育部合作成为《开学第一课》合作伙伴。
2016年8月，业务支援联合会《微微一笑很倾城》开始了“笑容大使”的选拔活动。
2016年8月，创始人侯建彬做客浙江卫视《华商启示录》。
2015年9月，业务支持与央视和教育部合作成为《开学第一课》合作伙伴。
7.3跨界合作与广告发布2020年3月，工作直播中国教育电视台《同上一堂课•直播课堂》。
2020年2月，业务支撑直播课与芒果TV合作推出免费精品课。
2020年2月，业务支持直播的课程与优酷合作，免费开放了庞大的知识内容。
2020年2月，工作帮与百度网盘合作推出“免费看优质好课”活动。
2020年2月，作业帮助直播上课，手持云端视听电视猫推出了“在家听课”活动。
2020年2月，业务支持直播课联合PP视频推出了“知识支持”在线免费直播课。
2020年2月，业务支撑直播课程联合央视、中国移动、中国联通等多个平台推出免费直播课程。
2020年2月，业务支援直播科宣布与浦发银行的信用卡合作，开展“宅家学”合作。
2020年2月，作业是结合live leve clase在线播放酷狗音乐的“作业帮”专题页面。
2020年2月，业务支撑直播课与嘀嘀打车、西瓜视频( Sky Video )、今日头条等字节跳动旗下合作，为全国中小学生提供免费在线直播课。
2020年2月，工作伙伴与百度、支付宝( Alipay )、爱奇艺、未来电视合作提供了免费的校内同时直播课程。
2020年2月，业务支撑直播课携手美团推出“全网在线授课导航”活动。
2020年1月，业务支援精品课进入“学习强国APP”。
2019年12月，工作伙伴与喜马拉雅共同开始了活动。
2019年12月，业务支持联合百度地图推出个性化语音套餐服务。
2019年8月，业务支持联合优选择推出“点燃小野心引领下一代”活动。
2019年6月，业务支持VIP加入京东PLUS会员权益无界联盟。
2018年11月，业务支持与混沌大学合作开展。
2018年9月，业帮一科联手汉堡王中国线上开学季联名套餐。
2018年4月，业务支持进入嘀嘀打车等平台，持续发布广告。
2018年1月1日，携手QQ浏览器、喜马拉雅FM、途牛旅游网、国美、芒果TV等庆祝4周年。
2017年9月，务援联合金星教育举办了全解杯作文大赛。
2017年9月，业务支持联合星奇境开展太空知识竞赛。
2015年10月，我和工作伙伴在我的世界之箱等地做了福利活动。
2015年6月，业务支持与小米合作开展福利活动。
2014年10月，业务支持联合OPPO开展国庆福利活动。
7.4公益支持2020年2月，业务支持直播课为全国中小学生开设了免费直播课。
2019年5月，业务支持和教育公益联盟共同支持公益。
2017年7月，业务支持与清华大学合作开展教育活动。
2017年1月，工作伙伴与猎豹合作出行，免费帮助孩子离开父母返乡。
2016年7月，业务支持与清华大学合作开展教育活动。
2016年6月，业务支撑平台上线“公益支撑”。
2015年1月，业务支持与教育部"蒲公英教育项目"合作开展了主题创造活动。
2014年9月，业务支持联合教育部“学校支持学校”计划举办公益活动。
2014年7月，业务助理与百度合作，得知橙灯想向贫困地区奉献爱心。
从业务支持的大致运营路径来看，与同期的猴子指导系列和学霸君等竞争对手相比，业务支持在营销方面稍显劣势。
以上是运营活动源业务支持的相关新闻信息和官方微博，但由于没有运营活动的详细数据，只能简单罗列分类，不做具体分析。
总结对K12在线教育市场和业务支撑的总体分析，得出以下结论
政策、经济、社会文化、技术等因素共同推动K12在线教育市场近年来快速发展，未来几年将保持一定的高增速。 在这个行业，有线在线下融合发展的玩家，也有公司专注于网络游戏。 在众多市场参与者中，根据公司整体战略构想的不同分为三大派系，分别是古典派、中间派、先锋派。 经典派包括新东方在线、学而思网校等，中间派包括猿导、掌门一对一等，先锋派包括作业帮、小猿搜题等。 业务支持在K12在线教育行业用户规模领先，处于头部玩家的位置。 K12在线教育市场主要有家长、学生、平台(教研教学、市场运作、前后端、服务等三个参与者。 平台必须满足家长和学生的需求，才能得到更多用户的认可。提高用户数，提高盈利能力。 业务支撑目前作为K12在线教育综合平台，能很好地满足家长和学生的需求。 业务支撑在自身具有流量侧优势后，通过流量的合理利用，可以有效降低客流量成本。 同时，通过平台不断挖掘各项细分业务，不断横向开拓盈利模式，提升用户体验，增强盈利能力。 但同时也需要警惕的是，教育本身是一个比较慢的行业，在没有强而深的竞争护城河的时候，烧钱抢用户、更新更有效的教育模式、更深入直接的教育体验等因素可能会威胁到业务支撑的现有优势。 从整个产品迭代来看，从业务支撑成立到现在的发展共分为四个阶段，分别是冷启动阶段、学习工具矩阵阶段、业务矩阵拓展阶段、个性化精细化运营阶段。 虽然前期的发展路径尚不明确，但使用频率较高的学习类工具产品、直播课程、VIP服务等，可以使业务支撑顺利过渡到K12在线教育综合平台。 市场的持续发展也要求我们提供更个性化、更细致的服务和运营。 目前业务支撑的目标用户是家长和学生，功能设计基本为学生提供服务，但选课、付费等模块需要家长的参与。 通过分析发现，用户使用产品的场景主要有两种：免费场景和付费场景。 通过对业务支撑功能的梳理，可以发现家长和学生的大部分需求都得到了满足。 用户体验的优劣才是产品生命力的真实体现，如何挖掘用户需求，均衡满足各方面需求，技术驱动业务，数据驱动运用，是业务助力后续发展的重要课题。 总体来看，业务支撑用户规模、用户体验、技术发展等优势明显；营销等方面稍显劣势；政策支撑、市场发展提供了持续发展的机会；但流量见顶，群敌环饲也具有更强的威胁。
以上是基于自己对教育和互联网行业的理解的分析报告，欢迎大家的指导。 非常感谢！
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