时间：2022-12-31 23:12:01
江苏省消保委13日发布的消费调查报告显示，虎牙、斗鱼、哔哩哔哩、花椒、酷狗、TT语音等直播平台青少年保护模式走形式，包括简单延长使用期限、不发放强制实名认证、引导观赏等
这些直播平台都可以通过输入密码来延长青少年模式下软件的使用期限。 进入青少年模式后，哔哩哔哩、TT音频仍可观看直播。 TT语音使用模式与普通模式版设置完全相同，没有专用的“内容池”，包含相亲、交友、“屏蔽”等不适合青少年观看和交流的内容。
以上直播平台均未发布强制实名认证规定。 斗鱼、TT语音用户在个人资料中填写未成年人年龄信息时，系统不会自动跳转至青少年模式，必须手动设置。
在体验过程中，体验者在观赏时遇到了不同程度的引导。 在一次游戏中，页面上是否有连击提示，会自动检查数量。 奖项成功后，播音员口头交流，引导其继续颁奖。 截至目前，还没有一例上述直播平台体验样品成功退款。 各平台退款流程复杂，要求提交手持户口本证明、家长及未成年人身份证、出生证明等信息资料，体验者普遍存在个人信息安全隐患。
此次调查显示，部分直播平台对未成年人的保护流于形式，为未成年人沉迷游戏、网络打开方便之门，引发未成年人冲动消费和巨额奖金，对由此可能引发的严重后果不承担明确责任
江苏省消保委认为，各直播平台要积极履行社会责任，为未成年人健康成长营造良好的社会环境，加快推进“注册实名认证支付前人脸识别”双重认证体系。
快手、斗鱼、和平精英、王者荣耀等18款网络游戏
被江苏省消保委调查
近年来，“熊宝宝”躲在父母身边进行高额充值、巨额奖金的情况越来越多。 由于疫情蔓延，“熊宝宝”大额充值玩网游的现象层出不穷。 据统计，今年一季度，江苏全省消保委系统共受理未成年人网游投诉425件，比去年同期增长460%。 其中，未成年人充值组中最小的3岁，充值金额最高达7万元。 投诉问题主要集中在未成年人充值容易退款，家长回收力度不够。
针对这一现象，江苏省消保委针对近期消费者投诉较多的手机游戏APP和直播平台APP进行了体验式调查，并于4月13日发布了调查报告。
实名认证，青少年模特形同虚设
这次调查选出的样本是直播平台APP。 虎牙、快手、斗鱼、哔哩哔哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT语音； 智能手机APP :和平精英、王者荣耀、猫与鼠、第五人格、快乐与快乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、龙3D、创造与魔法。
根据国家新闻出版总署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》 (以下简称《通知》 )规定，要求企业进行实名认证，所有网络游戏用户必须使用有效身份信息进行游戏账号注册。 “但事实上，很多企业都以第三方账号实名认证为前提，简化了软件自身的实名认证设置，方便未成年消费者使用成人第三方账号登录游戏，方便未成年人长时间玩耍和过度充值。 ”江苏省消保委监管部赵鑫指出。
此次调查显示，没有规定所有游戏和直播平台体验样本强制实名认证，只需通过其他账号(如微信、QQ、邮箱、手机号码等)注册或点击许可直接登录，实名认证为形式特别要注意的是，还可以制作魔法、天龙3D两种游戏，体验者还可以使用未经实名认证的华为账号登录，充值消费。
调查显示，9个直播平台体验样本中存在青少年模式，打开APP后会显示相关提示。 不过，除了直播和快手两大直播平台规定“一天使用时间不超过40分钟”外，其他直播平台还可以输入密码延长青少年模式下软件的使用期限。 其中，斗鱼、TT语音的个人资料即使填写了未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转到青少年模式。 哔哩哔哩(苹果手机)在游客模式下也可以充值或观赏。
快速青少年模式
斗鱼青少年模式
直播观赏一般有诱导消费的嫌疑
体验过程中，体验者在打赏时遇到不同程度的引导，一次打赏时页面会有连击提示或自动查数； 奖项成功后，播音员会进行口头交流，引导奖项继续颁发。
奖项页面的默认赠送数量
根据国家新闻出版署《通知》的规定，同一网络游戏企业提供的游戏收费服务，8岁以上未满16岁的未成年用户，每次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。 在体验过的9款游戏中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界4款游戏经过未成年人实名认证后，不仅游戏时间不限，而且充值额度也不受限制。
在直播平台上，不同型号的手机价格不同，最低充值金额也不同。 所有平台均可通过微信、支付宝( Alipay )、京东支付等第三方支付软件进行支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体。 其中，直播充值支付时，必须直接自动勾选“支付宝( Alipay )小额免密支付”，手动取消，才能改变自动支付方式。
请点击实时自动在页面上打勾
“从相关投诉情况来看，未成年人充值退款流程比较复杂，除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，还存在要求提供未成年人充值监控视频等证据的情况，同时游戏企业和直播平台”赵鑫告诉记者，截至4月12日，在9款游戏APP的样本中，只有腾讯旗下的王者荣耀、和平精英成功退款，其余游戏均未退款。 9个直播平台体验样本中，没有一个成功退款。
酷狗直播拒绝退款
来源：新华社，记者：郑生竹、潘晔； 江苏经济报，记者：朱梦笛
