时间：2023-01-02 05:49:01
用虚假宣传诱导消费，以优化产品等为名擅自更改游戏道具……
【民生视点】防疫期间，付费网络游戏几何混乱？
在疫情防控期间，网络游戏成为很多人居家娱乐的选择，很多游戏的下载量和流水大幅增加。 但一些游戏公司虚假宣传、以不公平规定为己任、侵犯消费者选择权和财产权引发不满，相关消费纠纷也开始增多。
抗疫期间，消费者呆在家里引起了“家庭经济”风潮。 在这种背景下，网络游戏成为广大消费者的娱乐选择，许多网络游戏的下载量和流水大幅增加。 但与此同时，一些付费网络游戏的消费纠纷也在增加。
中国消费者协会(以下简称中消协)消费监督部主任张德志近日对《工人日报》记者表示，中消协近期接到不少消费者对网络游戏消费纠纷的反映，主要是对网络游戏公司虚假宣传、不公平规定作为经营者进行免责，消费者
很多网游都是通过虚假宣传诱导消费的
“我错误地下载了一个叫蓝月亮的网络游戏。 宣传说不需要回收充值、VIP和装备。 但是，玩了之后，我发现没有充值的游戏完全很难玩。 》日前，消费者焦老师在投诉收集平台投诉称，该游戏涉嫌通过虚假宣传诱导消费。
“当赛尔号超级英雄的时候，根据游戏充值界面显示，充值50元可以赠送6颗星星的钻石礼盒，但充值后发现没有赠送礼盒。 在联系客服并告知详情后，客服什么都不做，要求退款也不行。 充值界面上明确写着充值50元拿到六星钻石礼盒，充值后不给，这不是虚假宣传吗？ ”2月14日，消费者王老师在新浪黑猫投诉平台投诉。
对此，中消协专家委员会委员邱宝昌表示，《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得进行虚假或者误导性宣传
“网游经营者应当诚实守信，拒绝虚假宣传。 因虚假宣传给消费者造成损失的，应该赔偿。 ”邱宝昌说。
以不公平的规定作为自己的免责
采访中还发现，一些网络游戏经营者通过拷贝、视频等形式宣传游戏产品的卖点，如人物形象、道具及其功能、特效等，但在游戏中的实际效果与宣传不一致。 但是，网络游戏运营商在网络游戏产品的展示视频上贴上了“最终效果以游戏内为准”的声明，对其本身进行了免责。
对此，中国人民大学法学院教授刘俊海指出，《消费者权益保护法》第23条第2款的规定。 “经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量状况的，应当保证所提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 ”
同时，《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店面告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定，包括排除或者限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等
“网络游戏经营者向消费者销售的人像、道具及其功能、特效等，应当与网络销售时的宣传展示一致，不得以消费者购买后的实际为准。 消费者看到游戏产品的复印件、视频等具体说明，购买了相关游戏产品，双方形成了消费合同关系。 经营者应当按照约定履行义务，不得借“最终效果在博弈内”的声明，使双方约定不确定，也不得对自己的违约免责。 ”刘俊海说。
擅自更改已售出的游戏物品
张德志表示，在分析近期网络游戏投诉时，部分消费者表示，网络游戏经营者未经其同意，以游戏产品优化、升级等名义，擅自改变销售的人像、游戏道具及其功能、特效等
据中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江介绍，根据《消费者权益保护法》第十条的规定，消费者有公平交易的权利。 消费者购买商品或者接受服务，有权取得质量保证、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
“消费者购买的网络游戏角色、道具等产品具有财产属性，是民法总则确认保护的财产权。 由于网络游戏产品的虚拟性，占有、使用都处于游戏之中，消费者对所购买产品的控制能力有限。 网络游戏经营者不得凭借自身优势，未经消费者同意，以升级、优化等名义，擅自改变消费者购买产品的实际功能和效果。 ”陈音江说。
陈音江表示，实际上，一些网络游戏运营商在服务协议中以单向条款要求消费者获得概括性许可，调整游戏的所有组成部分，包括但不限于消费者购买或使用的卡通人物、游戏装备等同意不追究公司法律责任，剥夺了消费者选择权、公平交易权、投诉权，侵害了消费者合法权益。
来源：工人日报杨召奎
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